为减少新冠疫情对长期护理保险业务开展的影响，确保参保群众正常的待遇享受，常州市医保局武进分局通过明确待遇标准、优化经办服务、提升办理效率三项举措，保障疫情期间长期护理保险待遇落实。

明确待遇标准。严格落实护理保险失能等级评定规定和待遇发放要求，对受疫情影响未能按正常工作时序受理申请、开展失能评定的人员，按照武进区长期护理保险正常工作流程，根据参保人预约申请的时间、上门评定的时间、公示的时间等关键要素，确定其失能等级评定结论和待遇享受期限。截至目前，为86位疫情期间符合待遇享受申请条件的失能人员，兑现护理服务待遇约11.5万元。

优化经办服务。为配合疫情防控，减少人群聚集，防止疫情交叉感染，采取“电话办、网上办、预约办”措施，结合群众所求、所急、所盼，实行“工作不打烊，服务不断档”的工作机制，及时为群众办理申请、待遇发放等相关业务。截至目前，共接受政策咨询4907人次，其中经办柜面接待咨询2402人次、电话咨询2505人次。

提升办理效率。为确保武进区长期护理保险居家护理服务人员准确使用APP上传每日护理记录，制作了武进区长期护理保险居家护理APP视频小教程。在现场确认护理服务形式的过程中，实现了5分钟填表、3分钟系统录入与审核、20分钟APP下载和指导，现场办理平均时长缩短至每人30分钟。