近年来，常州市医保中心以“全保障、优服务”为宗旨，围绕“一窗办”、“一网办”、“就近办”等目标，不断创新服务方式，打好优化服务“组合拳”，着力打造“6个办”。

一是打造“一窗办”。推行窗口晨会制、窗口中午值班制、特殊时间段窗口巡查制、预约办、“承诺办件”、错峰办、“容缺受理”等措施持续深化综合柜员制，综合受理84项业务。二是打造“一网办”。持续优化网厅、手机AAP、自助机等平台服务功能，实现线上线下一体化办理。医保业务全部实现网办，疫情期间，大力推进“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”、QQ办等非接触式“不见面”以及紧急事务“预约办”等多种服务方式，疫情期间累计办理“不见面”服务事项和接受业务咨询约32.2万人次。今年上半年零报业务网办件5601件，较去年同期增长82%。同时加快移动应用端功能扩展，一体化地提供就医购药等功能服务。每月医院端医保移动支付占比达7.5%左右。三是打造“精简办”。持续开展“减证便民”行动，积极开展医疗保障公共服务专项治理年各项工作，全面梳理医保服务事项，优化流程，精简各类材料。推行“免表单、免复印”双免服务（医疗零报个人业务全部实现免表单）。四是打造“就近办”。在5个偏远乡镇每月开展“零距离服务日”活动，2019年全年接待咨询1248人次，现场经办489笔业务。五是打造“标准办”。2008年至今梳理整合优化业务流程3次，最终定稿242条业务流程、372条风险点及控制措施，编制成《业务流程、经办权限和风险点控制表》。窗口现场管理引入企业5S现场管理理念，对窗口柜台经办设施、窗口人员桌面物品摆放进行了相应地统一，明确窗口相关标识、窗口经办设备放置位置。六是打造“规范办”。出台窗口工作礼仪、窗口常见特殊情况处理2大类窗口服务规范，具体明确窗口接待、首问负责制、过号人员处理、插队人员处理、办事人取错号处理等10类具体窗口服务规范。

今后，市医保中心将持续优化服务创亮点，全力以赴惠民生，持续深化以综合柜员制为核心，网厅一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、业务内控一体化、知识管理一体化为支撑的“一制五化”经办模式。助力“五大明星城”建设、“强富美高”新常州高质量发展。