按照常州市基本医疗保险市级统筹管理体制调整要求，经开区于2021年2月18日（农历正月初七）正式对外提供医保公共服务。服务窗口设在政务服务中心一楼大厅C15、C16、C17。这也是历史上第一次在经开区范围内提供医疗保障公共服务，实现了零突破。

经开区医保服务窗口于2020年12月22日试运行，试运行期间，共经办各类医保业务501件，接待咨询1500余人次,办件量稳步增长。经开医保窗口不仅得到市本级医保公共服务授权，同时也得到了武进医保的公共服务授权，可以同时办理市本级和武进医保相关业务，实现常武地区通办。窗口经办模式采取综合柜员制，可以实现医保业务的一窗式经办和一站式办结。服务内容为医疗费用报销、医保待遇支付、异地就医备案、居民医保参保、医保退休补缴、医保关系转移等六大类73个子项目。

为持续提升服务质量，打造良好服务形象，经开区医保分局出台了窗口服务绩效考核办法，并实行总值班制度，开通了24小时监督咨询电话19942001233，力争做到热情服务百分百、便捷服务零距离。