“卞先生，您与单位协商补缴6月份医保费的事现在怎么样了？如协商不成，建议尽快通过劳动仲裁解决欠缴问题，以便我们为您办理医药费报销。”这是日前武进医保分局信访接办人员进行个案回访时的一幕。

日前，武进区居民卞先生通过12345平台咨询“摔伤骨折是否可以报销取钢板的医药费”。接转办单后，区医保分局立即安排经办人员杨杰核实情况。经查，卞先生6月份向公司递交辞呈但仍正常上班，直至7月1日才签署解除劳动合同证明书，然而任职公司自6月份起就停缴了其医保费，造成卞先生参保状态异常，而卞先生恰好于6月份摔伤骨折，发生的医药费用未能经医保结算。

针对卞先生的特殊情况，为帮助其解决上万元医药费以及后续治疗费用报销问题，区医保分局经会商后向当事人反馈答复意见，用人单位为职工缴纳医保费属法定义务，卞先生可与单位协商补缴6月份医保费，待6月份参保状态恢复正常后，医保部门将会同定点医疗机构为卞先生重新结算住院医疗费用，确保卞先生骨折住院及后续治疗均能享受医保统筹待遇。对区医保分局的解答及处理意见，卞先生表示满意。

群众利益无小事，一点一滴见初心。今年以来，按照“我为群众办实事”要求，为及时处理来信来访，解决群众急难愁盼事，武进医保分局积极健全信访工作制度，明确要求分管领导签字审核，来信来访限时办结，确保信访事项件件有答复，事事有回音。截至7月份累计处理信访事项312件，群众满意率达99%以上。