“现在办医保业务真方便，都不用我专门到窗口填申请表，窗口工作人员就打电话告诉我还需要哪些手续、到哪里办”退休人员程师傅赞不绝口，他是钟楼区北港街道的自由职业者，今年7月到区就管中心递交了退休申请，第二天就接到了区医保分中心工作人员的电话，告诉他办理医保退休待遇的相关事项。

这是钟楼医保推出的一项便民举措，取消了原来办理医保退休待遇需要参保人员到窗口申请的环节，直接由医保分中心工作人员与就管中心联系，在其养老退休办理完成后办理医保在职转退休业务，并电话告知参保人员在领退休证的同时，到医保窗口领取《常州市退休人员医疗保险最低缴费年限补缴明细表》。这项举措出台后，极大的简化了医保在职转退休业务的办理流程，减少参保人员来回奔波、重复申请。

为更好地服务我区参保对象，保障其医保待遇，配合好江苏省人力资源和社会保障一体化信息平台常州地区切换，顺利完成医保、社保业务拆分，自今年7月份以来，钟楼医保部门采取“清单+专班”工作机制，开展“馨医保 幸医保”惠民服务行动，积极推进人社、医保经办业务平稳有序交接，正式对外提供22大类104项医保经办服务，实现我区医疗保障服务事项清单事项办理。钟楼医保部门在业务承接过程中，践行全心全意为人民服务的初心，强化三项措施，力求三个确保。

一是强化组织协调，确保业务承接平稳有序。成立由分局、分中心主要领导及经办人员组成的工作专班，按照事项清单，制定实施方案，细化具体举措，责任落实到人，全面动员形成合力，保障承接工作有序推进。积极与区社保中心对接，列出业务清单，梳理业务流程，标注业务风险点与关键点，夯实业务承接基础。主动协调区政务服务中心、社保中心以及镇（街道）医保经办机构等相关部门，建立常态化工作联动协调机制，并新增3个医保窗口，及时解决业务经办过程中存在的实际问题。

二是强化宣传培训，确保业务承接优质高效。提前安排多名工作人员到市医保中心、区社保中心学习观摩，并从实际案例入手，深入掌握业务经办流程及相关政策口径，积极参与新系统测试，反复练习实际操作的同时，分析预测今后工作中可能会面临的问题，确保各项业务顺利经办。采取医保网办系统操作云培训、医保参保业务专题培训等多种方式，组织开展企事业单位医保经办人员业务培训，加强业务交流、信息共享。通过电视、报纸等主流媒体以及网站、微信公众号等新媒体广泛宣传，让社会各界全面了解医保业务划转情况。

三是强化用心服务，确保业务承接惠企便民。钟楼医保部门克服人手少、新业务量大、经办系统生疏等困难，通过开展“六心六办”服务行动，优化医保窗口设置、选优配强窗口工作人员、开启延时服务等措施，不断优化营商环境，及时回应群众关切，提高了参保对象办事满意度。目前，区医保窗口业务办理紧张有序，未有举报投诉。经办日均叫号数317个，日均办理医保业务量490件，日均电话咨询量50余次。