一是创新服务方式，简单事项“指尖办”。积极与常州市本级医保部门沟通协调，完善线上办理流程，开通了“我的常州”APP“国家医保服务平台”“江苏医保云”等线上办理平台，为参保群众提供高效便捷的医保账户查询、医保政策解读、异地就医申报等服务。与税务部门、金融机构加强协作，实现医保费用线上缴纳、银行代扣等自助缴费。持续推进医保电子凭证开通激活，方便群众实现“无卡化”就医。截至7月底，异地就医线上申请人数达12207人，占办理总人数的87%。

二是增强服务水平，综合事项“一窗办”。通过经办流程的重新设计与再造，减少不必要的业务环节，有效归并同类业务和关联业务，让参保人享受到“进一扇门，取一个号，排一次队”就能办结的“一门受理、一站服务、一柜办结”服务，省去了重复申报、多跑路等诸多不便。目前，市医保局切实落实“综合柜员制”，将原来单独开设的居民、职工、生育报销窗口合并为14号至18号窗口，19号至24号窗口设为医保参保窗口，实现医保支付和医保参保一窗通办。

三是提高服务效率，特殊事项“分流办”。对我市14种慢性病、7类特定病的患者，实行分流办理，门诊慢性病只需在基层医疗机构审核认定，特定病待遇可在二级及以上医疗机构办理审核，大大缩短了审核通过时间，让患者在确诊患病后的第一时间就能享受到医保服务。目前，市医保局已将门诊慢性病审核认定资格下放至18家乡镇卫生院，截至6月底，已审核通过3867件门诊慢性病病例，最短审核时间仅需十几分钟。7类特定病可在溧阳市中医院和溧阳市人民医院申请办理，截至6月底，已审核通过358件。

（溧阳医保局供稿）