2021年，常州市以“全保障、优服务”为宗旨，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以“六心惠民活动”为主题，唱响“常相办”医保便民服务品牌。为全市576万参保人、10万家参保单位、2929家两定单位提供更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的医保服务。

一、念好“广”字诀，下好医保服务体系建设“一盘棋”。按照“1+1+N”建设总体思路，不断强化医保服务体系建设。一是健全1条主线。不断健全“市、区、镇、村”行政四级经办服务体系这一主线。2020年完成“1+6”经办机构一体化组建，夯实区级服务基础，形成与市级统筹相对应的组织体系。二是推动1项合作。根据常州市基层乡镇地理位置、服务人群、服务单位等因素，充分利用商业保险公司自身平台、队伍和网络优势，合理布局医保服务网络，与人保公司合作设立7个医疗服务站，推动13个高频次经办服务事项落地，让医保经办走到群众“家门口”。三是鼓励N个自主，鼓励各辖市（区）充分挖掘现有资源，延伸与医院、银行等单位的合作，借助其队伍资源优势、平台优势，通过线上线下并行，构建多元化的医保服务网点。如：常州经开区与乡镇卫生院合作设立横山桥医院医保服务站，经办8大类22项服务事项。自投入运行一个月以来，服务群众4000余人次。

二、念好“实”字诀，绘好医保服务圈“一张图”。坚持因地制宜与资源整合相结合，以打造“15分钟医保服务圈”示范点为切入点，以高效优质服务为落脚点，高效推进15分钟服务圈建设。一是省市同建，服务广度更实。对标对表省级示范点建设要求、标准，常州市坚持规定动作、自选动作相结合，在做好2个省级“15分钟医保服务圈”示范点规定动作的基础上，在全市范围内开展7个市级“15分钟医保服务圈”示范点建设，实现医保窗口离群众更近，医保服务更贴近群众。奔牛镇示范点自创建以来，累计办理医保服务事项2399项。二是管理同步，队伍建设更实。采取“市中心送下去、区中心送上来”模式，采取集中政策培训、实操培训、跟岗培训等方式强化对示范点工作人员及区分中心人员的业务培训。截止目前共集中业务培训5场次220人次、实操培训100人次、跟岗培训28人次。三是宣传联动，惠民举措更实。以“六心惠民活动”为主题，市区联动，进社区、进机关、进医院、进高校，开展医保宣传、巡回义诊，给群众送政策、送服务、送温暖，共开展各类六心惠民服务活动7场。深入推进温情连心行动，实现与全国27个省、市门诊费用跨省联网结算；80家定点零售药店省内异地就医购药直接结算按期开通，参保群众异地就医、购药更便捷。开展医保贴心行动，通过简化慢病申请流程、取消鉴定费用、申请结果全市互认等举措，让群众及时享受门诊慢病有6个增至14个的改革红利。

三、念好“优”字诀，答好人民群众满意“一张卷”。一是集成服务“一窗办”。大力推进综合柜员制转型升级，对服务事项进行全面标准化改造，将征缴转移类、医疗生育待遇零报类、异地就医备案类等业务分窗分块分类办理改为“一窗通办”综合窗口，实行一窗一人、一窗全能、一人多岗等方式。二是自助服务“全天办”。努力打造24小时不打烊的“数字医保”，构建医保网上办事大厅、“常州医保”微信公众号、“常州医保”小程序“一厅两微”服务矩阵，为参保群众提供15项掌上办服务事项。三是精简事项“优化办”。持续开展“减证便民”行动、推行告知承诺制等，清理规范精简各类证明材料，精简办事材料5项，取消证明9项。积极开展公共服务专项治理工作，全面梳理服务事项，修订4大类16项办事指南，优化流程，精简材料。全面推行“免表单、免复印”双免服务。四是规范流程“标准办”。出台《常州市医保中心业务办理层级分配的实施方案（暂行）》，梳理定型146项业务，按照市中心办理、市区通办、属地经办三种模式，形成“四级经办”的标准化业务规范。制定出台37项参保管理业务经办流程，实现市、区、乡镇（街道）、村（社区）四级医保经办服务流程标准化管理。五是提优服务“规范办”。窗口现场管理引入企业5S管理理念，对窗口柜台经办设施、窗口桌面物品摆放进行相应地统一，明确相关标识、经办设备放置位置。强化日常管理、窗口管理、内控管理三大规范化管理；平时考核抓细，年终考核重绩，确保中心人员规范高效履职；完善窗口值班制度，优化窗口礼仪服务，提高窗口服务品质。

今后，常州市医保中心将持续优化服务创亮点，全力以赴惠民生，助力“五大明星城”建设、“强富美高”新常州高质量发展。