2022年3月31日，常州市医疗保障局召开了全系统全面从严治党电视电话会议，钟楼医保分局、分中心全体党员干部用实际行动迅速贯彻落实会议精神，统筹疫情防控和医保经办服务，全面开展医保系统作风建设“三讲三强”活动。聚焦解决疫情期间群众“办事难”问题，推出具有钟楼特色的“五办服务”，加速转变工作作风，守护为民服务初心，持续提升窗口服务质量，增强人民群众的获得感。

“邮寄办”，解见面之忧。因为疫情管控，钟楼政务服务大厅临时关闭近半月，给群众办事带来不便。钟楼医保分中心工作人员值班电话接到企业急需办理人员增加减少手续，针对特殊情况，明确告知可以邮寄办理。钟楼医保分中心明确：因交通、疫情管控、身体健康等原因，群众有相关办事需求，可接受邮寄办理相关事项。

“代帮办”，解烦心之忧。因业务系统权限与管理需要，部分低频事项，需要集中办理，且部分事项流程与必需材料偏多。为了减少群众奔波以及流程不熟烦心，钟楼分中心及镇、街道经办窗口，以为群众“办成事”为初衷，进一步落实“首问负责制”，实行材料代收，系统内流转，闭环管理。把麻烦留给自己，把方便留给群众。

“上门办”，解跑腿之忧。辖区内部分劳动密集型企业，存在较大的生育业务办理需求，且对政策掌握存在一定需求。针对有关情况，钟楼医保分中心，将服务送上门，上门集中办理相关业务。老城区老年人口占比较大，针对少部分失能失独特殊人群，钟楼医保分中心积极联系社区，及时推出“上门办”服务，关爱弱势群体。

“延时办”，解等待之忧。每月月底、每周周一、医保结算期结束开始的第一周，都会出现办事的高峰，群众排队等待时间较长情况。为了有效减少等待时间，不让群众“跑二趟”，钟楼医保分中心推出“延时办”服务，实行中午“不午休”、到点“不下班”，当天事当天办结。

“加班办”，解急切之忧。针对急件、难件、特殊事项等涉及群众切身利益，如每月月底医保退休业务办理，如果跨月群众会多缴费以及影响医保退休待遇享受等。钟楼医保分中心急事实行加班办，再晚也在下月凌晨到来之前办结。针对“12345”事项，群众关注度高，矛盾较为突出，部分急件、难件，处理回复实行加班办理，1天承诺办结。据统计，疫情封控期间接听咨询电话550个，回复急件“12345”8个，件件让群众满意，事事办在群众心坎上。急件即办、特办，有效化解各类矛盾。