随着常州市长期护理保险试点工作的全面铺开，参保群众电话咨询长护险政策、长护险待遇申请的咨询电话日益增多。为进一步提升医保服务热线话务员长期护理保险政策的知识储备，5月11日，市医保中心举办了12393医保服务热线话务员夜间课堂。全体话务员及中心全体值班长窗口人员参加。

本次培训市医保中心特意邀请常州市长期护理保险主承办商业保险公司太平洋寿险常州分公司业务骨干为话务员讲解常州市长期护理保险实施范围、参保对象、参保缴费、待遇标准、失能评定等内容。重点讲解了待遇享受条件、保障服务类型、待遇标准、启动期待遇发放、失能评定流程等内容。

今年以来，为有效提升12393医保服务热线话务员的服务能力，市医保中心有效依托现有资源，采取夜间课堂集中学、微课堂点对点学、工作群掌上学等多形式，不断提升医保12393话务员的医保政策知识储备。同时编印《常州市12393医保服务热线话务员培训教材（基础版）》，以便12393医保服务热线话务员能有效快速掌握医保政策，回应群众的医保咨询和诉求。

截止目前共举办了6期夜间课堂专题培训，后续中心将继续邀请业务科室业务骨干对话务员及值班长进行政策并适时开展话务员医保政策知识书面测试，以便后续采取更有针对性的培训。