为进一步完善基本养老服务制度和多层次医疗保障服务体系，优化“三项融合”机制，擦亮“常有颐养”名片，医保部门聚焦失能人群，自2022年1月1日起，在全市实施长期护理保险，有效减轻失能群体的经济和生活负担。

一是精心组织。钟楼医保分局精心组织、引导规范商业保险公司开展长期护理保险经办。启动期内，申请群众多，材料填写问题多，排队时间久，钟楼长护窗口采取分流形式。一方面由专人负责审核资料，资料填写无误后至窗口受理，加快了办理速度。另一方面，在人员过多的情况下，窗口采取先收材料后录系统的方式，有效缩短了老百姓的等待时间。工作人员利用中午及下班时间，加班加点录入系统，做到今日事今日毕。

二是精准宣传。长期护理保险作为2022年常州民生实事，钟楼医保分局结合医保政策社区课堂，组织青年骨干宣讲队深入街道、社区、定点医药机构开展政策宣讲。并通过微信公众号、网站专栏广泛推广，增强群众的知晓度，特别是让已经至窗口申请长期护理保险的参保人员主动成为宣传员，通过“口口相传”，提高长期护理保险政策知晓率。据统计，截止5月底受理失能人员长期护理保险申请达到1825人，真正把惠及民生福祉的医保政策送到群众手中。

三是精细服务。经办窗口时有遇到申请资料不全，委托代理人平均年龄也都将近60岁，考虑到代理人年龄大，家里又有失能人员需要照护。钟楼医保局坚持“以人为本”，以“办成事”、“办快事”为初衷，通过电子影像或邮寄资料的方式来减少群众来回奔波的烦恼。把麻烦留给自己，把便利留给群众。

2022年5月7日，钟楼政务中心长护险窗口收到了一条来自市民唐女士的特殊“留言条”，留言条上写着“负责接待的60-62窗口工作人员服务耐心，业务娴熟，待客热情，请给予表扬”，小小的留言条满载着群众对“长护险”工作人员的认可及最真挚的感谢。

四是精确评估。组织全区特定评估专家参与遴选与培训工作，有10人入选常州市长期护理保险失能等级评定特定评估专家库。快速启动专班小组开展入户评估。截止5月31日，钟楼区累计评估1516人，符合待遇人数1342人，其中中度396人，重度946人。服务协议签订249件。

失能不失保，颐养有长护。长期护理保险通过医养融合、居家养老、机构养老、家庭病床等项目，让优质专业的康养照护服务，更大程度、更高质量满足居民颐养需求，帮助失能人员提高生活质量，提升失能人员的生活幸福感，初步实现了长期照护服务零距离。