钟楼区全力打造“15分钟医保服务圈”，推动经办服务标准化、规范化、专业化，努力打通医保为民服务“神经末梢”，让居民“小事不出区、群众少跑腿”。

（一）区街联动，确保示范点建设早落地

一是尽早谋划。钟楼区领导高度重视，年初将省级示范点建设纳入区政府年度重点工作内容，确定了南大街街道为民服务中心为省级示范点建设单位，并初步落实了场地改造方案。二是及时部署。6月上旬召开了全域范围内的市级示范点动员部署会议，贯彻落实“常州市‘15分钟医保服务圈’建设指导标准”中18项内容标准，对标对表扎实推进，明确了全域创建工作纳入我区对版块的高质量考核具体安排。三是走访调研。针对省级示范点建设单位和基础薄弱的为民服务中心，分管区领导深入一线调研，因地制宜出谋划策，有针对性提出建议意见，按序推进全域示范点建设，力争八月底全面对外服务承接业务。

（二）专班推动，确保示范点建设快推进

一是专班推进。钟楼医保分局成立工作专班，开展项目攻坚。建设过程中，专班全体人员各司其职、各负其责，按照时间节点、任务分工，勇于担当，有组织、有步骤、有纪律地推进实施，确保了各项任务落实落地；同时加强镇、街道统筹协调，注重协作配合，形成工作合力，保障各项工作有序推进、见到实效。二是做实服务。充分整合镇、街道现有工作人员，按照“应下尽下，能下尽下”的原则，确保参保登记、登记变更、信息查询、异地就医备案等三大类十四项事项有序下沉，并逐步拓展服务事项范围，将零星报销等事项下放办理，做好业务受理和初审等工作。三是考察交流。针对市级示范点创建相对较慢情况，分局于6月下旬组织辖区街道、镇行政审批局局长、分管局长及业务经办人员至新北区奔牛镇现场考察交流学习。根据示范点的建设标准，梳理明确了硬件建设的17个关键点（取号机、电子屏幕、样表、意见箱等），细化表格清单管理，进一步明确了创建要求和标准。四是开展培训。编制《钟楼区医疗保障服务手册》，钟楼分中心至街道进行轮流业务培训4场，开展了系列岗位练兵活动，同时排出了柜面实习轮转培训计划，开设分中心“夜间课堂”，邀请街道经办人员参加共同学习共同提高。

（三）便民行动，确保示范点建设见实效

突出需求，拓展基层服务事项。在全面完成医保公共服务14个“必进项”的基础上，结合镇街群众实际需求，在省级示范点和部分市级示范点稳步推进6个“选进项”业务。突出规范，提升社区便民体验。认真落实“常州市镇（街道）医疗保障经办政务服务体验式评价指标”中关于医保经办服务综合体验、经办专业能力评价、电话网络（手机）服务体验、经办业务体验检查等合计4大类35项内容，与示范点创建有机融合、规范推进、改善居民服务体验。突出服务，打造钟楼特色亮点。全域推行“代办帮”制度，依托网格化管理，探索构建社区医保服务体系。聚焦特殊人群，建设示范点医保“关爱之家”，做到“一街一点一特色”。南大街街道“无南事”“政务服务品牌和邹区“邹全服务360”党建服务品牌特色明显，医保服务形式与内涵持续拓展。