“我要去苏州看病，不知道医保是否能够报销，年纪大了，腿脚又不方便，只是抱着试试看的心态去为民服务中心的窗口咨询一下，没想到不到15分钟就办好了，这对我们老年人来说，实在是太方便了！”近日，家住湖塘镇南街社区的杨大爷，逢人就会忍不住“炫耀”自己办理医保业务的亲身体会。

这项让杨大爷赞不绝口的服务，正是市医疗保障管理服务中心武进分中心与湖塘镇全力打造的“15分钟医保服务圈”。今年以来，常州医保部门积极打造“15分钟医保服务圈”，真正把医保经办“15分钟服务圈”的触角延伸到群众的每个角落，不断展现医保便民惠民新成效。

为满足办事群众的各类需求，湖塘镇为民服务中心划定不同服务功能区域，设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等功能区。为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。设置4个医保综合窗口，为群众办理医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续和异地就医备案等13项高频次服务事项，有效提升医保经办服务的效率。实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，平均办理时长不超过15分钟，大大提高了现场办理效率。

为了使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感，湖塘镇对“绿色通道+便民举措”医保服务再升级，对退役军人，高龄老人，病、残、弱等特殊群体，设立“绿色通道”，安排专人接待，开展“一对一”服务，同时指导各社区开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助服务等，让群众便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性。

服务向前一步，让群众少跑一步。通过整合服务资源、延伸经办网络，市医疗保障管理服务中心武进分中心建立了以镇为民服务中心为核心、社区便民服务站为补充的医保经办服务体系。同时，积极引导群众“网上办、掌上办、自助办”，逐步实现让数据多跑腿，居民少跑腿。全面构建起“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”的医保经办“15分钟服务圈”，方便参保群众随时随地办理医保业务。