“一直不知道去哪里办，没想到你们上门就给我办好了，真是要谢谢你们了！”在网格员小俞的协助下，家住蠡新家园的杨阿姨在家就实现了慢性病补贴的申请。其实，这正是西湖街道“15分钟医保服务圈”的服务项目之一——为居民提供帮办代办服务。

为充分满足群众需求，在家门口享受便捷医保服务，西湖街道充分贯彻“15分钟医保服务圈”建设要求，从服务场所升级、服务能力建设、办理渠道拓展下足绣花针功夫，建设已初具成效。

软硬件配置更规范

为满足办事群众对于医保服务的不同需求，西湖街道为民服务中心划定不同服务功能区域，设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等功能区。设置1个医保专窗，为群众办理医保参保和变更登记、信息查询等业务，有效提升医保经办服务的效率。实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，大大提高了现场办理效率，缩短办结时限。

窗口服务更暖心

西湖街道为民服务中心抓牢抓实服务细节，着力完善便利老年人及特殊群体办事的设施设备。开展适老化改造，设置“敬老专座”，还配备了老花镜、医药箱、雨伞等服务用品，为参保人员提供舒适便利的办事环境。对退役军人、高龄老人、病、残、弱等特殊群体，设立“绿色通道”，安排专人接待，开展“一对一”服务，使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感。

办理渠道更便捷

街道创新开展帮办代办、自助办理等个性化服务：突出“帮代办”优势，以网格为基础支撑，网格员为居民（尤其是老弱病残等弱势群体）帮办代办，服务向前一步，群众就能少跑一步；落实“不见面”办理的工作要求，拓宽线上办事渠道、提升线下办事体验，实现“网上办、掌上办、自助办”等功能，切实满足参保群众多样性的医保服务需求，逐步实现让数据多跑腿，居民少跑腿；同时开展容缺受理、预约办理、延时服务等，让群众便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性。

自“15分钟医保圈”创建以来，西湖街道行政审批局实现了“一站式服务、一窗口办理”，获得广泛好评。接下来，西湖街道将继续坚持人民至上、服务第一的理念，以医保公共服务清单和办事指南为标准，使广大群众办事更加高效、更加便捷、更有获得感。