新闸街道行政审批局以提供规范、高效、便民、廉洁服务为原则，立足街道实际，坚持需求导向，围绕医保政策宣传、医保服务网络、医保服务能力，实施更多有温度的举措，提供更加贴心暖心的服务，不断提升医保公共服务效能，科学搭建 “15分钟医保服务圈”便民服务平台。

一、加大软、硬件投入。持续优化不同服务功能区域，采用内部办公和外部服务相分离的模式。严格对照“一窗受理”“一窗通办”的服务流程要求，设置了服务引导、办事等候、窗口办理等区域，更新了公开栏、工作人员去向牌、为民服务工作牌、群众意见反馈箱，配置便民服务箱，设有无障碍卫生间。配置排队叫号机、触摸查询机、服务评价器。

二、规范办事指南。严格执行省医保经办指南，将13 项高频服务事项全部纳入街道办理清单，即时办理事项平均办理时长不超过10 分钟；同时依托网格化管理，通过构建街道、社区、村委联动的网络服务体系，实行分工协作、上下联动的帮办代办服务机制，组建了一支“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的帮办代办队伍，公布了30项新闸街道为民服务中心、村（社区）便民服务中心帮办代办事项清单，其中医保业务事项5项。

三、高配工作人员。在现有人员中选择政治素质好、业务能力强、善于协调服务的人员进行整合集中，统一进驻窗口。推行“首问负责制、一次告知、服务承诺、行为规范”等制度，强调大局意识和服务意识。加强对工作人员的系统业务培训，掌握进驻服务大厅事项的办理流程，为民服务中心大厅也被市命名为“巾帼示范岗”。

四、提供高效服务。对各部门涉及的事项分类梳理，对高频事项加强系统对接整合，实现信息共享，共同整理服务指南，已排版成册。通过培训，提高服务能力；通过宣传，提供政策知晓度；通过一对一有针对性的服务，提高居民群众的幸福感、获得感。