民有所需，必有所应。为在家门口就近解决群众的医保需求，常州经开区医保部门倾力打造遥观镇为民服务中心“15分钟医保服务圈”市级示范点，服务站服务范围覆盖辖区群众12余万人，服务企业2千余家。

一、重规划，重引领，医保延伸零距离。常州经开区医保部门严格贯彻落实常州市“15分钟医保服务圈”示范点建设要求，在遥观镇为民服务中心设置2个医保专窗，配备2名专业医保业务经办人员，划分引导咨询、自助服务、排队叫号、柜台服务、等候休息及多媒体服务等6个功能分区，各项便民设备一应俱全，下沉14项高频医保公共服务事项，紧扣让群众办理医保业务“少跑”“近跑”“不跑”的核心宗旨，高标准实现医保经办机构对外服务标准化、规范化，切实为参保群众提供更加高效、便捷的医疗保障服务。

二、强服务，重品质，医保服务实打实。依托“Yao无忧”政务服务品牌，结合区域实际情况，经开区医保部门协同遥观镇为民服务中心积极推出无忧适老服务套餐，成立遥观镇“爱心服务队”，帮助宣讲政策，提供义务帮扶，进一步解决老年人在医保事项办理过程中遇到的实际困难。以工作人员“走下去”代替群众“跑上来”，践行帮办代办、上门服务等服务模式。针对存在困难的老年人的医保需求，可由村、社区网格员上门帮办代办，只需电话通知或者通过网格微信群预约，就会有网格员帮忙收取材料，到为民服务中心统一办理，并将办好的证件材料一一交到老人手上，让老年人实现医保业务办理“网上办、马上办、不见面、零跑动”，切实体会到医保服务温度，提升基层医保服务针对性，有效缩短医保服务半径。

三、强保障，强管理，效能提升实打实。为了最大限度地节约群众医保事项办理的时间，经开区医保部门不断强化队伍建设，多措并举，内强素质，外树形象。多形式开展医保服务培训，医保政策理论培训与系统业务实际操作相结合，让每名业务人员熟练掌握各类医保事项的办理流程、审核规范、材料内容，打造一支业务全面、奉献担当的医保服务队伍，为基层医保服务办理专业化、规范化、高效化提供了有力的队伍保障。同时，统一规定首问负责、一次性告知、限时办结等制度上墙公示，加强考核监督，实行“好差评”制度，提供评价器、评价二维码等多种评价渠道，确保办事群众能够及时有效地进行政务服务评价，做到“一次一评”、“一事一评”；制定医保窗口经办服务工作人员绩效考核办法，促使医保服务质量和效能持续提升。

接下来，经开区医保部门将继续以“15分钟医保服务圈”示范点创建为抓手，真抓实干，不断进步，持续服务扩容，提升医保服务精细化水平，全面建设功能齐全、服务质优、办事便捷、群众认可的医保服务平台，让群众生活更无忧，回应更多群众新期待。