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武进嘉泽:15分钟医保服务圈,圈出便民惠民同心圆
发布日期:2022-09-29

嘉泽镇位于武进区西南部,是闻名全国的“花木之乡”,作为武进区首个“15分钟医保圈”省级示范点,嘉泽镇瞄准“勇争一流”目标,围绕硬件改造、业务精进、设施配备、宣传推广等重点,加快建设步伐,做到设施设备完善、服务精准优质、群众办事便捷。

设施设备完善。嘉泽镇便民服务大厅占地405平方米,内设4个医保综合窗口,为群众办理医保参保和变更登记、医保关系转移接续和异地就医备案等13项高频次服务事项。采取内部办公和外部服务分离模式。外部服务区域,设有引导咨询区、自动排队叫号区、等候休息区等功能区域。所有区域均做到规范统一、标识明显、指示清晰。同时,服务大厅还打造了“24小时不打烊”自助服务区,可提供医保信息查询、参保凭证打印、异地就医备案等高频事项的自助办理,有效弥补了非工作时间的医保服务盲点。服务大厅还配备了政策宣传资料架、医药箱、饮水机、自助充电器、雨伞、轮椅等便民设施,满足不同人群的需求。

服务精准优质。“你们的服务真是太周全了,没想到材料不全,你们都主动帮我想办法解决了!”医保窗口工作人员为蒋女士办理了零星报销和异地就医业务,避免了两地奔波的情况,蒋女士忙不迭地表示感谢。嘉泽镇便民服务中心充分考虑实际与群众建议,推出了容缺办、预约办、延时办、上门办等创新服务,涵盖各类业务,赢得了群众的热情点赞。此外,嘉泽镇医保窗口工作人员梳理各类高频事项,通过线上线下培训、区级跟学、同事互学、情景模拟等方式,将办事群众“说不清”“不了解”的专业名词转变为村言村语,着力解决群众的难点、堵点。

群众办事便捷。自示范点创建以来,致力于打造 “益嘉亲”服务品牌,从制度、机制、流程等方面不断优化探索,最大限度方便群众办事。在服务大厅为办事老人、残疾人、军人军属提供了优先办理“绿色通道”,并配备工作人员提供咨询引导、帮办代办服务,最大限度减少老年人跑腿次数,提升老年人办事便捷度和体验感。

医保无小事,枝叶总关情。一方面,嘉泽镇便民服务中心深入群众身边,举办政策宣传进社区活动,打通服务群众的“最后一公里”。另一方面,也将高频医保业务下沉至村、社区,利用网格化管理,让医保服务的触角延伸到群众家门口,为困难群众、老年人等群体提供一对一上门服务,让群众在任何时候都能感受到“便捷高效、贴心暖心”。

下一步,嘉泽镇便民服务中心将持续努力,让更多的群众真正在“家门口”就能轻松办好医保事,感受到医保服务温度,继续推进“15分钟医保服务圈”示范点建设,着力推动医保公共服务在基层落地生根,助力“两湖”发展。


 

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