为进一步完善医疗保障基本公共服务体系，解决医保服务领域群众“急、难、愁、盼”问题，常州经开区医保部门以“缩短服务半径、延长服务触角”为目标，协同横山桥镇为民服务中心，搭建“15分钟医保服务圈”市级示范点，依托“横贴心 善仁情”政务服务品牌，织密医保服务网，服务群众更贴心。

一、延伸服务触角，推进医保服务事项下沉。全面推进医保服务事项入驻基层便民服务机构办理，将参保登记、信息变更、费用报销、异地就医备案等14项高频医保经办服务事项纳入横山桥镇为民服务中心，实现医保服务事项“就近办、家门口办”。建立内部沟通机制，对下沉服务事项办理的难点、堵点问题进行答疑解惑，提供线上办理支持。定期开展医保下沉服务事项办理流程专题培训，为基层医保经办人员充电扩能。

二、优化服务场景，打造标准化医保综窗。为向群众提供舒适高效的服务环境，不断优化为民服务中心的硬件设施。设置六个分区，引导、咨询、等候休息、自助办理、柜台办理等功能齐全，增设填单台，放置填单样表，同时还配有饮水机、老花镜、疫情防控物品、医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站、血压仪等便民用品，方便群众取用。设置2个综合柜员制医保专窗，开设畅通办专窗、党员示范岗，制定《医保窗口工作人员服务规范》，落实“好差评制度”，实行首问首办负责制度、一次性告知制度、限时结办制度，同时积极推进全年龄医保服务模式，采取上门服务、预约服务、延时服务、容缺办理等多种服务模式，不断提升群众办理医保服务体验感。

三、提升服务效能，积极推进“互联网+医保服务”。依托常州市医疗保障网上服务大厅、常州医保微信公众号等网上办事平台，实行医保服务“网上办”“掌上办”。同时全面推广医保电子凭证、“国家医保服务平台”和“江苏医保云”APP应用，确保“线上+线下”同步向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化医保服务。

四、创新服务模式，推出一站式特色服务举措。将医保纳入“营业执照4+2”一站式办理项目中，在以往营业执照办理、公章制作、银行开户、税务登记四个环节的基础上，新增社保、医保登记和公积金缴存登记两个环节，6项业务从2天压缩至0.5天办结，实现企业设立同时一站式完成医保缴费。