自2022年创建“15分钟医保服务圈”示范点以来，五星街道贯彻落实以人民为中心的发展理念，全面承接23项高频医保业务，以老百姓的医保需求为着眼点，围绕改善环境、提升服务、优化队伍、提效业务等方面持续发力，构筑医保服务“同心圆”，不断扩大“五星政务、无忧服务”特色政务服务品牌知晓度和满意度。

今年7月，街道完成新为民服务中心搬迁工作，服务环境干净整洁，各功能区域设置齐全。对医疗保障经办场所划定不同服务功能区域，实行内部办公和外部服务分离。醒目处设置医疗保障品牌标识，医保相关制度流程上墙公示。五星街道为民服务中心在原有基础上进一步完善便民设施，让服务环境更加暖心化，包括配置导服台、取号机、休息等候区、“多媒体”服务、母婴室、失物招领处、电子血压仪、饮水机、意见箱、增加桌面老花镜数量、设置老年人、残疾人等困难人群绿色通道标识等等。根据示范创建需求，全面铺设以街道医保窗口为核心，5家银行、13家药店和25家医疗保障机构为医保服务辐射点、24个社区医保社区、村便民服务中心为基站的医保服务“同心圆”，实现群众在“家门口”即可办理医保服务事项，进一步提升医保服务能力。针对“15分钟医保服务圈”创建工作，制定医保培训方案，开展有针对性的培训活动，结合“好差评”评价机制，引导激发工作人员爱岗敬业、奉献为民的思想意识和行为。积极组织人员积极参加市医保局组织的业务培训，进一步提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。五星街道以“用户思维”优化“办事体验”，医保窗口全面实施综合柜员制服务模式，开展代办帮办、预约办理、延时服务等创新服务，同时依托全省统一的医保信息平台和“江苏医保云”等渠道，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，落实“不见面”办理，逐步实现线上线下一体化的医保服务全覆盖，切实提高医保服务办事效率。

下阶段，五星街道将进一步深化“15分钟医保服务圈”的建设，加强区域性医保信息化、标准化、规范化、便捷化建设，持续扩大医保“同心圆”服务半径，满足居民“共性、个性”的医保服务需求，在群众中树立“便民、利民、贴心、暖心”的良好口碑，将医保为民服务真正落在实处、落在细处、落在居民群众的心上。