2022年，薛家镇紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求，贯彻落实以人民为中心的发展理念，以基层企业和群众的需求为导向，凝聚合力精准服务辖区范围内1万家市场主体和20万薛家居民，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”省级示范点，进一步打响“薛家事 加快办”服务品牌。

一、坚持“统揽全局”，服务体系再覆盖，让群众更省心。建立以镇便民服务中心医保服务为根本、村（社区）医保服务站为基础、医保自助服务点为延伸的三级医保服务体系。一是“便”服务。镇级医保窗口承接了24项医保业务。其中，生育津贴、医疗待遇等业务，都可在家门口办理解决，省去了跑市、区相关部门的麻烦，将15分钟医保服务圈的优势真正落到实处。二是“近”服务。为积极推动村社区示范点建设成为医保服务的基础，薛家镇各村社区都承接了居民医保的线上办理和材料代收业务。同时，在两个试点社区设置了自助服务一体机和医保卡快速制卡机，将医保信息查询等6件服务事项下沉至村社区便民服务站，实现“简单事项不出村社区”。三是“快”服务。通过主动联合银行、产业园区、人才公寓等单位，在人群密集场所引入自助机建立医保服务便利点。站点里设有涵盖参保查询、证明打印、异地就医备案等事项的医保自助服务一体机，同时延伸了医保服务的空间和时间，大大提高了业务办理效率。

二、厚植“为民情怀”，服务能力再进化，让群众更安心。一是队伍再提升。镇便民服务中心配备2名专职医保经办人员，各村社区便民服务站和便民服务点各分别设置1名经办员、宣传员。制定培训计划，运用定期跟学、导学、领办、专题讲座等多种方式，提高工作人员业务素质、操作技能和服务水平；建立考核评优机制，将医保业务全面接入好差评系统，不断提升群众办事满意度。二是宣传再扩大。配合市医保局定期开展相关医保政策的宣传和咨询，重点就参保缴费、大病保险、医疗救助、异地就医、零星报销和长护险等群众关切的业务政策进行主动宣传，累计开展宣传活动30000人次，接受群众咨询5000人次。三是服务再延时。以“主动适应群众服务需求”为出发点，积极推行“周六办、延时办”服务举措，打好服务“时间差”，合理解决群众由于时间关系办事难的问题。同时打造7×24小时“不打烊”服务厅，居民群众在医保自助机上，即可实现休息日、节假日“办事不下班”。

三、聚焦“关键少数”，服务模式再优化，让群众更舒心。一是深化“不见面”服务办理。一方面依托江苏医保云平台和“我的常州”手机APP等电子服务平台，另一方面开设薛家镇网上服务大厅“医保专窗”，提供预约办、网上办、掌上办服务，引导群众更多采取线上申请，全力提升医保经办“不见面”办理覆盖面。组织千余家企事业单位进行“医保网厅”培训，做到足不出户就可以办理涉及医保业务，实现信息多跑路、群众少跑腿；二是拓展“帮代办”服务模式。围绕解决老年人和弱势群体不会办、不便办等问题，在薛家镇网上大厅中推出“帮代办”“跑腿办”等服务，充分发挥镇村（社区）为民服务中心全科社工与网格员作用，通过现场帮代办等方式，推进多渠道、多路径、无障碍办理；三是整合“一件事、一次办”。以提升居民群众实际办理“一件事”体验感为目标，对各部门内部流程和跨部门、跨层级、跨区域的办事流程进行革命性再造，梳理推出“新生儿医保一件事”、“生育一件事”等医保办理高频事项。

下一步，薛家镇将通过继续加强镇、村、点三级“畅通办”服务体系建设，提升村（社区）医保服务站功能，拓宽“网上办”“一件事办”的应用，持续提升群众企业“幸福感”“获得感”“满意度”，为真正实现“15分钟医保服务圈”贡献薛家力量。