医保无小事，枝叶总关情。为不断满足参保群众日益增长的医保服务需求，进一步提高医保公共服务能力，增强参保人员的获得感、幸福感和安全感。常州经开区医保部门站位新阶段、贯彻新理念、服务新格局，联手丁堰街道为民服务中心，打造“15分钟医保服务圈”市级示范点，依托“丁顶优”政务服务品牌，服务辖区内3万余人，企业300余家，全面便民利企。

一是拓展服务渠道，实现医保惠民利企。经开区医保部门以中心城区为圆点，丁堰街道为民服务中心为核心节点，下辖3个社区为网点，推动参保登记、信息变更、费用报销、异地就医备案等14项高频医保经办服务事项下沉到位，确保打通服务“最后一公里”，有效缩短医保服务半径。建立医保经办工作群，方便医保政策宣传、经办风险预警提醒和节点服务提醒。通过“互联网+”赋能医保服务，实现线下业务迁移到线上办理，医保查询、参保登记、异地就医备案等多项医保业务均能通过一体化政务服务平台、“江苏医保云”APP、微信公众号等多渠道网上经办，实现医保事项“网上办”“掌上办”“不见面办”。

二是精简办事流程，提升医保服务效能。明确办理标准，精简办事流程。制定医保服务“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”的“十个一”综合性办事流程，加强经办人员的政策和业务培训，提高业务经办效率。扎实推进综合柜员制窗口建设，实现多项业务一窗办结的集成办理模式，缩短办理链条，实现即时结办，减少群众往返，最大限度方便服务对象。

三是塑造服务新风，彰显医保经办温度。经办服务贵在群众体验，多措并举，以“软服务”提升医保服务温度。为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供帮办代办。设置休息区、咨询台，配备饮用水、充电站、无线网络、老花镜、医疗箱、血压仪、图书架等便民设施，塑造“进门有问候、等候有书籍、手机有WIFI、疑问有解答、出门有送声、跟踪有反馈”的“六有”为民服务新气象，为前来办事的参保群众提供办事咨询、填报指导、材料初验、跟踪协调等全方位管家服务。