“真是太方便了，以前办理业务都要去到常州市政务中心医保窗口，现在只要带上相关资料，在三井街道为民服务中心大厅就可以办理了，流程迅速，服务周到，太谢谢你们了，解决了我大难题”，家住三井街道世贸香槟湖的李女士激动的说道。这项让李女士赞不绝口的服务，正是三井街道行政审批局为民服务中心打造的“15分钟医保服务圈”。真正把医保经办的触角延伸到群众的身边，不断展现基层医保服务便民、利民、惠民的新成效。

今年以来，三井街道积极推动“15分钟医保服务圈”建设，多措并举，医保服务硬件、软件均提质升级，三井街道 “15分钟医保服务圈”初见成效，在辖区内推行“帮代办”服务，让医保服务触手可及，持续提升人民群众的获得感和满意度。

“塑”。为满足辖区办事群众的需求，三井街道为民服务中心进行全方位升级改造，24小时自助服务区内增设医保自助一体机，升级智能叫号系统，优化大厅指引标识，设置母婴室、便民水吧、医药箱、血压仪、爱心伞、阅读书架等设施设备，中心对“绿色通道+便民举措”医保服务再提升，对退役军人，高龄老人，病、残、弱等特殊群体，开展“一对一”服务。把“15分钟医保服务圈”建设和“井心·井善·井美”品牌建设相融合，为群众提供精细化暖心服务。

“管”。三井街道为民服务中心工作人员采取全流程、全口径的管理模式，通过日常管理和人员考核评等方面加强对工作人员的管理。围绕工作纪律、工作效能、办事制度等方面细化要求，定期组织开展医保理论专项培训和系统实践培训，通过政策学习、模拟办理、案例分析等形式，提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。

“宣”。人民群众的需求在哪里，为民服务就要跟到哪里。三井街道为民服务中心整合服务资源，延伸经办网络，让医保精准服务直达政务服务的“神经末梢”，让“15分钟医保服务圈”为群众撑起了“省心伞”。街道不仅在服务中心大屏、各社区宣传栏、网格群等展开宣传，还定期开展“医保宣传周”活动，印制宣传单，将人民群众关注的参保缴费、大病保险、医疗救助、异地就医、零星报销等关切的高频服务事项分类总结，让政策一目了然，做到让医保知识“送上门”，也及时解答群众疑问，记录各类问题，变“人找政策”为“政策找人”。

“代”。为进一步建优四级政务服务体系，创新工作做法，切实以群众需求为导向，中心将不断创新政务服务向基层延伸的方式方法，以“为民服务”小程序“帮代办”模块为抓手，落实“不见面”办理的工作要求，拓宽线上办事渠道、提升线下办事体验，让群众便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性。

“评”。中心医保综窗建立定期反馈制度，采取现场调查、电话回访等多种途径深入开展反馈评价工作，对服务态度、工作效率、办件质量等基本情况进行测评，同时加强大厅窗口监督力度，做到网上服务“一事一评”、线下服务“一次一评”。每月对相关窗口进行业务考核，定期召开工作例会，及时总结经验、改正不足，形成“好差评”闭环管理机制，确保给办事群众带来优质高效的服务体验。

医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程，站稳百姓立场，担当保障使命，是三井街道为民服务中心打造“15分钟医保服务圈”的初衷。今后将坚持目标导向，以最高的标准、最硬的举措、最严的要求，高质量推动“15分钟医保服务圈”创建工作，全面提升三井街道医保公共服务水平。始终站在参保群众和用人单位的角度减流程、找痛点、通堵点、破难点，全力打造流程优、服务好、效率高、群众获得感强的政务服务环境，提供更加贴心、更有质效的服务，带给服务对象更多获得感、幸福感，让人民群众感受到 15分钟医保圈，小“圈”子里的大幸福。