新北区奔牛镇便民服务中心作为江苏省首批“15分钟医保服务圈”省级示范点创建单位，始终坚持需求导向，不断创新服务模式，成功打造“新生儿套餐办”“异地就医套餐办”等“一件事·套餐办”案例。申请人提交相关办件材料后，就可以在便民服务中心一次性办理新生儿出生申报户口登记、医保参保登记、社会保障卡申领、医保缴费和产妇生育保险待遇申领等五个业务，给周边企业职工、群众带来了极大的便利。

2022年，奔牛镇示范点医保综合窗口已办理参保变更登记1245件、信息查询和个账一次性支取750件、异地就医53件、费用报销34件、生育保险待遇申领85件，结算金额 59.75万元、拨付金额122.28万元，惠及260家企业、1030位职工、1250位居民。

一是健全服务网络，实现医保公共服务“一张网”。镇便民服务中心选派两名综合素质高、业务能力强的窗口工作人员到常州市政务服务中心进行医保经办服务事项跟学并设置两个医保综合窗口。为延伸服务触角，多次开展医疗保障经办服务培训，编制《医保业务指南培训手册》，让便民服务中心窗口工作人员及村（社区）便民服务站综合窗口工作人员熟悉了解经办事项并且能够帮办代办，形成以“镇便民服务中心”为核心，串联16个村（社区）便民服务站的医保服务网络。深化行政审批局“奔牛事·奔跑办”服务品牌效力，建强“奔跑小牛”网格员帮办代办员队伍，在全镇范围内广泛宣传，真正实现医保服务事项“镇村联动、村村通办”。

二是规范服务标准，实现医保办理流程“专业化”。服务大厅设置引导区、等候区、自助服务区、宣传区、洽谈区和母婴室等功能区域，政务服务预约叫号系统、“好差评”系统、大屏显示系统、窗口智能平板、满意度评价器等设备全部投入使用，打造“标准化、规范化、专业化”的服务阵地。严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度并汇编成册，健全完善医保服务绩效评价体系，落实“好差评”制度，打造“医保经办服务示范窗口”。推行奔牛镇医保服务事项“一张清单”管理，落实服务质量最优、所需材料更少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求。   

三是创新服务方式，实现医保经办业务“智能化”。为使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更有获得感，统一制作宣传素材，推行医保类高频事项“掌上办”“网上办”“自助办”等“不见面”办理，让“百姓少跑腿、数据多跑路”。对退役军人、老、弱、病、残等特殊群体设立“绿色通道”，安排专人接待，开展“一对一”服务。深入建设“24小时自助服务驿站”，对接政务服务一体机、医保自助服务机、天然气自助缴费机、智能文件柜等自助设备，实现“便民服务 365 天不打烊”。奔牛镇金联村与丹阳交界，地处偏远，已配备医保自助服务机，积极打造“一次办”“咨询办”“帮办代办”“网上办”的村级“15 分钟服务圈”，极大地方便了周边群众随时随地办理医保业务。

四是做好经验宣传推广。2022年以来，奔牛镇为民服务中心先后接待了辽宁省葫芦岛市、安徽省芜湖市繁昌区、南京市溧水区、无锡市经开区、宜兴市、武进区、天宁区、钟楼区、溧阳市等多地医保部门的参观、学习、考察、交流，并按照上级医保部门要求，积极提供建设经验材料和交流资料；2022年4月常州市新北区“15分钟医保服务圈”省级示范区建设工作部署现场会在奔牛镇召开。