2022年，新桥街道为民服务中心不断深化“连心桥 心服务”服务品牌效力，坚持以办事群众的根本利益为出发点和落脚点，着力打造“15分医保服务圈”示范点，为办事群众提供“一门进、一站式”服务，积极推动“就近办”“网上办”“自助办”“一次办”，以用心、细心、真心、耐心、热心，切实打通医保经办“最后一公里”,让群众办事真正感到便利和贴心。

走进新桥街道为民服务大厅，引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等待休息区、多媒体服务区等功能区为前来办理业务的群众提供清洁明亮、温馨舒适的服务环境。“中国医疗保障”蓝色的标识清晰地指引着3个医保专窗，群众可在这里办理包括医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续、异地就医备案等在内的23项医保经办服务事项，实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，平均办理时长不超过15分钟，大大提高了现场办理效率。受到老百姓的欢迎。

在硬件建设的基础上，新桥街道着重服务规范建设。严格按照统一的业务办理指南和事务操作指引规范操作流程，明确岗位职责，同时完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开和责任追究等制度规范，各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。到目前为止，咨询业务的电话是个“热线”，投诉举报电话从未接到过一起。

有了好的硬件设施，规范的服务标准，更重要的是要有一支爱岗敬业的工作队伍。新桥街道在原有工作人员的基础上，选拔业务能力强、为民服务意识强的年轻同志配备到医保经办人员队伍中来，目前除3个医保专窗外，还有2个综合窗口也能经办其中的高频次服务事项。在人员到位后，一方面轮流到市、区医保中心跟学业务，另一方面，内部定期召开业务交流会，对于新的政策及时传达学习，对于业务办理过程中遇到的问题及时交流讨论，互相学习，互相促进，不断提高医保业务经办技能和服务水平。

“连心桥 心服务”是新桥街道的服务品牌，服务要用“心”。在服务过程中，新桥街道注重建立经办服务信息台账，实时掌握服务对象业务办理需求，精准定位和动态管理困难人群和老弱居民，提供主动服务。例如，窗口有一个特殊的记录本，上面记录着工作人员平时接待过、经判断可能会忘记缴费的群众的信息，每到居民医保集中缴费期，工作人员都会主动一一打电话提醒。对于高龄老人、军人军属待特殊群体，设立专窗，同时指导村社区开展帮办代办等服务，切实解决群众难题。

新桥街道将以十五分钟医保服务圈建设为契机，狠抓作风建设，积极探索和积累经验，进一步简化审批流程、提高办事效率，不断提升服务质量，不懈追求更加便民、高效、优质的医保服务。