医保服务窗口是联系群众最密切、服务群众最直接的业务之一。今年以来，春江街道为民服务中心扎实推进“我为群众办实事”，积极推动“15分钟医保服务圈”建设，真正把医保经办“15分钟服务圈”的触角延伸到街道的每个角落，不断展现医保便民惠民新成效，为群众提供更加便捷、优质、高效的服务，画出家门口便利的惠民“同心圆”。

拓展服务事项规范办

春江街道积极对接上级医疗保障局、医疗保障管理服务中心，落实医保经办政务服务下沉事项，拓展“示范点”服务事项范围。增加“基本医疗保险参保人员异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销、生育保险待遇核准支付、医疗救助对象待遇核准支付”等5大类待遇核定支付事项。充分利用现有的8个“综合窗口”，增设2个医保服务专窗，力争所有综合窗口全部实现医保业务“一窗通办”。同时为促进春江街道为民服务中心制度化、规范化和科学化，严格落实政务公开制度、首问负责制度、一次性告知制度、即时办结制度、AB岗工作制度等管理规范制度并汇编成册，健全完善医保服务绩效评价体系，落实“好差评”制度，打造“医保经办服务示范窗口”方便群众办事。

充分利用资源暖心办

为满足辖区办事群众的需求，春江街道充分利用资源，对照“示范点”建设要求进一步完善为民服务中心大厅各区域的便民服务设施和功能，采取内部办公和外部服务分离，包括综合服务区和办公。综合服务区包括引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、柜台受理区、等候休息区、多媒体服务区。配备政务服务预约叫号系统、大屏显示系统、窗口智能平板、满意度评价器等设备，增设自助服务机、失物招领箱，母婴区沙发、婴儿护理台等设施，接待服务对象做到“三心、三声”，为办事群众提供舒适安全方便的办事环境。

发挥数字智能高效办

通过打造“一个中心、十一个站点”服务格局，探索更好发挥智能系统在经办中的支撑作用，实现基层经办平台服务效率与质量共同提升，建设形成以春江街道为民服务中心为中心，辐射到全街道11个社区的“15分钟医保服务圈”。积极推行掌上办、网上办，深化“不见面”服务，宣传推广“网办”、“掌办”事项，提升在线办理效率，同时为有需要的参保群众提供陪办、帮办等服务，大大提高了群众办事效率。

营造创建氛围优质办

为持续推进“15分钟医保服务圈”建设，春江街道不仅在为民服务中心大屏、各社区宣传栏、网格群等展开宣传，还充分利用报纸、电视、网络和新媒体等广泛宣传“15分钟医保服务圈”建设工作，将宣传工作与政策解读、社会监督等结合起来。多渠道听取服务对象意见建议，完善与改进医保公共服务，切实让参保人员知晓并享受政府的便民服务。

服务百姓无止境，示范创建暖民心。接下来，春江街道将始终继续坚持以公正的服务守初心，以全面的服务聚民心，以高效的服务送舒心，以真诚的服务暖民心，以更优的环境赢比心，“江心比心”不断提升医保公共服务的规范化、标准化、信息化、一体化水平，使广大群众办事更有幸福感，力争让家门口便利的惠民“同心圆”越画越圆。