医保经办工作是直面人民群众的第一窗口，是医保服务能力的重要体现。溧阳市医疗保障服务中心以优化医保服务能力、提升医保经办效率为目标，通过规范服务标准、延伸服务模式、拓展服务范围、创新服务载体等方式，努力提高公共服务质量，将为民办事落到实处，使医保社会服务品质得到显著提升。

一、系民情--提升能力打造“暖心”医保

全面启动医保“一窗通办”，全力落实业务经办线下“一窗”，提升窗口经办人员能力素质，熟练掌握事项经办流程。加快推进数字化政务服务，在政务大厅设置了网办掌办服务台，鼓励引导群众使用网办掌办。此外，设置了引导人员，把政策咨询前移，做好排队待办群众的引导分流工作。今年，溧阳市医疗保障服务中心还计划开展了十期“医保讲堂”，学习包括零报、征缴、异地就医以及稽核等业务，极大提升了工作人员的综合能力。

二、贴民心--为民考虑打造“贴心”医保

针对参保群众想了解的高频医保业务制作宣传册下发，方便群众了解流程。针对基层经办网点少、服务群众数量多的问题，全面推进“15分钟医保服务圈”建设，充分利用基层为民便民服务窗口和医保定点医疗机构收费窗口，加快构建市、镇（街道）、村（社区）三级医保经办管理服务体系，让群众实现在家门口“一站式”办理参保登记、医保报销、异地转诊等服务事项，做到医保业务应办、速办。

三、符民意--内管内控打造“放心”医保

积极引入商保公司作为第三方监管来配合开展内部稽核，同时与口碑较好的律师事务所合作，为特殊的事后报销案件（如外伤类）提供专业法律支持和鉴定。针对电子票据重复报销的问题，溧阳市医疗保障服务中心自主研发了一款小软件，防止电子票据因为不唯一性而被重复报销，在一定程度上较好的保障了基金的安全。

下一步，溧阳市医保中心将继续履行职责，以民为本，依法办事，透明公开，不断加强经办能力，努力建设成为公信力强、服务力好的高质量医保经办机构。