“您好！这里是天宁医保，有什么可以帮您？”“嗯，天宁医保是吧？我前两天到税务去办理单位注销，说是有啥历史欠费，跟你们医保有关，我就想问，当时不是缴清了嘛，怎么还说要缴，还让不让人活了？”工作人员一听语气不妙，“您先不用着急，慢慢将情况告诉我好吗？”工作人员详细将电话那头周阿姨的有关情况进行了有效登记，核对实际需求后第一时间将情况向分中心汇报。“这样，给人家回个话，不用来回跑了，情况掌握清楚后会主动联系她；窗口业务骨干尽快查实摸清具体情况，必要时跟税务部门对接沟通，按规定稳妥解决问题。”分中心主任薛翔如是说。

5月16日上午，分中心牵头，税务部门参与，与周阿姨进行了碰面，将有关情况面对面进行了沟通，对周阿姨提出的疑问一一进行了解答，税务部门也就扣款情况进行了详细说明。“我原以为，税务让找医保，医保让找税务，给税务说，还要给医保说，来来回回没完没了的。你们对我的事挺上心的，约我今天见面，而且你们领导还来了，耐心分析情况，帮助解决了我的问题，还是谢谢你们啊！”

今年以来，天宁分局持续改进工作作风，坚持以问题为导向，精准把握服务对象实际需求，不等不靠，不等问题发酵，多次与人社、税务、市场监管部门对接沟通工作，较好解决了一些比较棘手的问题，维护了服务对象的合法权益，对老百姓的需求尽力做到了事事有回音，件件有着落，提升了服务对象对医保公共服务的体验感和满意度。