近日，江苏省医疗保障局公布了2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范县（市、区）和省级示范点名单。嘉泽镇便民服务中心成功入选2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点！

一、提升“硬环境”

1、规化布局规范化。为满足群众的日常需求，嘉泽镇按照优化、统一的原则，科学规划功能布局，合理设置引导咨询区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、多媒体服务区、24小时自助服务区、等候休息区和便民填写台等功能区。除此以外，专项打造母婴室等特殊功能区，从人文关怀、安全有序上满足群众的特殊需求，做到分区合理、功能完善。

2、设备配置标准化。配备便民手机充电站、自助服务一体机等便民设备，配置自助饮水机、轮椅、公共伞架、宣传资料架、医疗急救箱等便民设施，为前来办事的群众提供更全面、更便捷、更智能的服务，优化医保服务体验。

3、经办服务便利化。设立4个医保综窗，受理基本医疗参保和变更登记、参保信息查询、保险关系转移接续、异地就医备案等13项医保高频服务事项和提供个人零星报销门诊费用报销、住院费用报销两项帮办代办服务，为参保群众提供“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”服务。

二、织密“服务网”

1、创新服务方式。为满足群众多样性的医保服务需求，嘉泽镇开展帮办代办、容缺受理、预约办理、自助办理等创新服务。对到政务服务大厅现场办事的群体,办事前主动对接引导,办事中精准咨询辅导,办事后邀请评价监督,做到简单事项一次办好、复杂事项全程帮办。

2、开通绿色通道。针对特殊服务群体，建立完善生活困难等“六类群体”的工作台账，并专门开设“老弱病残、军人军属”绿色通道，安排专人接待，对行动不便的老人，可进行“上门办”服务，让群众便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性。

3、深化智能办理。紧贴办事群众现实诉求，以“让群众少跑腿，让数据多跑路”为目标，通过“互联网+医保服务”，实现医保高频事项“掌上办”“网上办”“自助办”， 落实“不见面”办理。通过构建线上线下一体化医保服务体系，进一步提升一体化在线政务服务平台的智慧化水平。

三、延长“保障链”

1、畅通监管渠道。设置“办不成事反映窗口”,尽力把企业群众反馈 “办不成的事”依法依规办成,不符合规定的事充分解释到位。落实“好差评”制度，群众可实时在线对工作人员的服务态度、办事效率、廉政情况等行为予以评价，做到现场服务“一次一评”。畅通群众投诉、反映渠道，公开投诉举报电话、在大厅放置意见箱，主动接受群众监督，不断提升医保基层服务效能。

2、强化岗位责任。常态化组织工作人员进行业务培训交流，使其掌握最新的医保政策和业务办理流程，提升工作实际效果。实行“日报”制度，通报每日工作情况、办件数、人员出勤、预约办件情况等。加强对窗口人员标准化考核和评比，在窗口工作人员中形成你追我赶的“赛马”效应，促进效能再提速、满意再提升。

3、延伸服务触角。探索“家门口的医保服务”，打造村（社区）综合服务窗口，实现参保登记、参保人员信息查询两项服务事项 “就近办”，为异地就医备案四项服务事项提供帮办代办。此外，还宣传惠民政策，为群众答疑解惑，打通服务“最后一米”，形成镇、村两级联动的医保政务服务体系。

医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程。下一步，嘉泽镇便民服务中心将进一步深化“15分钟医保服务圈”建设，用更多提质增效的措施，优化医疗经办服务体系，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。