近年来，新北医保分局坚持优化服务模式、强化宣传引导，积极推进异地就医提质增效，切实解决参保群众异地就医跑腿垫资问题，不断提升群众满意度。

积极拓宽办理渠道，线上线下更便捷。近期新北区获评2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范区，目前新北区已建成3个省级示范点和8个市级示范点，覆盖所有镇（街道），延伸建设4个村（社区）示范点，坚持传统服务方式和数字化服务创新并行。线上强化数字赋能，实现异地就医服务零跑腿“线上秒办”。参保人员可通过“常州医保”微信公众号、“江苏医保云”APP或江苏省医疗保障局官网自行办理。线下异地就医服务实现一窗通办，推行“帮办代办制”“承诺制”“容缺后补制”，积极拓宽跨省异地就医备案渠道，便民中心、定点医疗机构医保服务站均可提供线下备案。

参保人员直接结算，医药机构全覆盖。新北医保分局积极破解参保群众“异乡愁医”难题。截止2023年6月，已开通跨省异地就医直接结算定点医药机构473家（医疗机构152家，药店321家），率先实现区级全覆盖，借助全省统一医保信息平台，保障了联网直接结算成功率。新北区所有参保人群（包括职工医保和居民医保）均可以办理异地就医备案后跨省就医直接刷卡结算。跨省异地长期居住人员，实行“一次备案、长期有效”；跨省临时外出就医人员，实行“一次备案，至少半年有效”。

定期开展专题学习，经办人员提质效。通过开展“医保课堂”学习，加强经办人员异地就医业务熟练度。定期组织开展专题培训，针对跨省异地就医直接结算政策内容、备案流程和医疗费用报销标准等内容，提升综合经办人员异地就医业务水平，以能力建设促进服务提效。业务骨干深入解读异地就医的办理流程和报销政策，重点讲解业务经办过程中遇到的难点痛点、解决办法、系统操作，对异地就医备案及结算过程中存在的问题进行现场答疑和交流。

多角度全方位宣传，扩大政策惠及面。今年一季度，新北医保分局开展了系列医保线下宣传活动。通过开展“进机关”“进企业”“进社区”多途径宣传医保政策，包含宣传讲解、资料发放、现场答疑、文艺汇演等丰富多样的形式，现场解答参保缴费、异地就医办理等参保人员最关心的医保业务问题，让群众充分知晓异地就医办理手续和结算流程，及时了解异地就医的新政策、新变化。