家住清凉新村的许奶奶因年事已高、疾病缠身等原因生活不便，年老与儿子相依为命。许奶奶的儿子由于自身原因实在无法亲自前往窗口为其申请办理长护险，市医保中心长护险经办工作人员了解相关情况后，积极协调沟通为其开通绿色通道，提供申请评估一站式服务。

长护险工作人员按照事先约定的时间来到许奶奶家中。其儿子为人腼腆，不善与人交谈，工作人员耐心地向老人及其儿子介绍了长护险办理流程，并协助他们按照受理流程填写了相关申请材料，不到半小时就为其成功办理了长护初评申请。

“许奶奶，您好！我们是来帮您进行长护险评估的！”市长护险评估人员热心地说道，并专业细致地为86岁高龄的许奶奶进行了失能等级评估。

初评、评估工作结束后，许奶奶握着工作人员的手连声道谢：“谢谢你们热心周到的服务，及时解决问题！这么热的天亲自上门为我们办业务，解决了我心中一个大难题！”

自2022年在全市范围内推行长期护理保险以来，常州医保部门以用户需求为导向，以标准化、规范化、长效化为目标，聚焦通办、便民、规范，持续优化服务模式，构建全市一体化服务体系。针对长护险保障人群的特点，有效制定个性化服务方式和工作流程，规范化失能评估模式，不断提升服务质量，满足群众多元化、个性化需求，最大程度保障参保人权益。截止至2023年6月底，全市累计受理申请3.56万人，累计完成评估人次3.72万，累计出具评估结果符合待遇享受人次2.95万，累计正在享受待遇人次2.22万。

惠民便民永无止境，常州医保部门将不忘为民服务初心，牢牢把握医保惠民服务宗旨，不断推进我市长期护理保险体系建设，提高经办服务质量，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。