在人口老龄化、家庭小型化及少子化趋势下，如何对失能人员提供护理服务，是全社会关切的民生问题。近年来，我市试点推行的长期护理保险工作取得长足发展，不仅让失能人员享受到了高质量的护理服务，还大大减轻了这些家庭的经济照料负担，有效缓解了“一人失能，全家失衡”的生活困境，获得失能群体的广泛好评与肯定。

照顾失能群体，不仅需要专业的护理知识及技能，还需要有儿女般的爱心与耐心。长护险护理员带着爱与责任走进千万家，一件件感人的事迹都有着难忘的艰辛历程，一幅幅感人至深的画面，都镌刻着护理人员的使命担当，讲述着护理人员的爱心服务.......

护理人员马华琴于2022年6月12日正式进入长护险定点居家上门机构从事护理服务工作。在服务的一年多时间里，不管是电话回访还是上门稽核都是100%的满意率及合格率。她曾说过：“从事上门服务，一定要有自己的底线，不该赚的钱不能赚，不该要的东西不能要。坚守住自己的底线，才能对得起自己的良心。”

2023年4月12日，护理员马华琴前往参保人马奶奶家中提供护理服务，马奶奶近日被病痛折磨得彻夜难眠，马华琴便在身旁耐心安抚陪伴，并为马奶奶温热好早餐，当准备唤醒马奶奶进行喂食时，马奶奶却再也没能睁开双眼，悄然离世。面对参保人自然死亡的突发情况，护理员马华琴没有表现出一丝慌乱，第一时间通知并安抚家属的哀痛之情，并征得家属同意协助他们一起给马奶奶做最后的整理。在马奶奶生命弥留之际，护理员马华琴用爱和责任陪伴着她直到生命最后一刻，也成为守护她生命最后尊严的天使。

长期护理保险不是一项冰冷的政策，它的背后有无数位像马华琴一样的护理员怀揣着爱心与热情，通过自己专业周到的服务在平凡的岗位上默默地发光发热，温暖着每一个失能家庭。截止至2023年7月底，全市累计正在享受长护险待遇2.26万人，签订护理服务形式2.22万人，居家上门服务惠及2.69万人。

常有长护常相伴，民生冷暖挂心头。常州医保部门将积极为群众办实事办好事、解民忧化民愁，聚焦服务质量，切实保障失能人员基本生活权益，为每一位参保人家庭带去暖心、细心、高品质的服务。