近年来，常州经开区戚墅堰街道积极响应省、市、区各级政府民生实事“建设15分钟医保服务圈示范点”号召，从队伍建设、服务规范、设施配备、窗口设置、业务经办及特色化服务等方面入手，大力提升“15分钟医保服务圈”的综合服务水平，获得了企业群众的广泛认可。

24小时服务不打烊多措并举有保障。“饭后散个步的时间，就能在街道24小时政务自助服务区打印好医保参保凭证，不用顶着烈日出门办事，这真是服务咱老百姓的便民措施。”家住常州市戚墅堰街道圩墩社区的居民刘女士，在体验了街道新设立的24小时自助医保服务机后感慨地说道。近日，戚墅堰街道24小时政务自助服务区正式建成，为企业群众提供“不打烊”的政务服务体验。通过自助服务终端办理与生产生活密切相关的高频事项，改变办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点，促进政务服务从“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”转变。

培养医保“明白人”提升居民满足感。为进一步推进“15分钟医保服务圈”示范点建设工作，提升医保业务经办队伍的综合服务素质，戚墅堰街道精心筹划组织了“15分钟医保服务圈”综合能力提升培训班。邀请医保系统的专家能手，结合当前“15分钟医保服务圈”的医保工作实际，从医疗保障制度相关政策、医保业务办理流程等内容入手，开展深入细致的专题授课，让经办人及时掌握最新的医保政策及经办流程。街道致力于培养一批政策熟、业务精、能力强的医保“明白人”，让群众真正体验到在家门口就可以“找得到人、办得成事”，不断优化“15分钟医保服务圈”，提升企业群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。

吹响宣传“新号角”暖心服务零距离。为提高群众对医保政策的知晓率，让参保群众及时了解医保新政策，戚墅堰街道依托“戚事易”政务服务品牌，不断扩大“15分钟医保服务圈”宣传覆盖面，通过媒体宣传、政策上门、爱心宣讲等多种形式、多种渠道，开展职工医保门诊共济保障政策宣传活动。在社区的公园、广场、党群服务中心、小区进出口等醒目位置设立医保政策咨询点，通过拉横幅、摆展架、发折页等形式，向企业群众宣传门诊共济政策、个人医保账户使用等内容，解读职工医保门诊共济保障政策等热点问题。针对社区老年人、残疾人、低保困难家庭等特殊人群，街道还组建了一支医保爱心服务队，开展“一对一”“帮办代办”服务，让企业群众享受到质量更优、覆盖更广、体验更佳的医疗保障服务。

今后，戚墅堰街道将继续围绕企业群众在医疗保障领域的烦心事、操心事、揪心事，深化“15分钟医保服务圈”建设，完善政务服务大体系，靶向发力、精准施策，打通医保服务群众的“最后一公里”。