10月9日下午，市民张女士将印有“一心为民 冬里暖阳”“热情服务 为民解忧”的两面锦旗送至钟楼医保分中心，感谢工作人员热心、尽责的服务。

9月18日下午钟楼区医保窗口接到市民张女士的电话，咨询其家人住院无法正常刷卡结算的问题。工作人员在系统内查询后耐心细致地向参保人解释了相关情况并留下联系方式，最终在与街道协同处理下，次日就帮助张女士的家人办理了居民医保特殊补缴手续，并成功结算了其住院医疗费用。张女士得知结果后，高兴的表示：多亏了工作人员的细心核查，为自己“省下”八千多元。工作人员热情的服务态度，耐心细致地为自己解决实际问题，让她感受到亲人般的温暖。

靡不有初，鲜克有终。钟楼医保分中心全体工作人员将以此为激励，守护为民服务的初心。尽心尽力服务好每一位办事群众，以更优质、高效的服务擦亮“馨医保、幸医保”服务品牌！