10月17日下午，市民刘大爷风尘仆仆赶来天宁区政务服务中心，将印有“真心关怀老人 热情奉献爱心”的锦旗送至医保窗口，感谢医保天宁分局工作人员热心、真诚的服务，让他颇感放心、暖心和贴心。

2006年，刘福生妻子发生一起交通事故，肇事者逃逸拒不赔偿，后经法院等协调获得部分救济金，但又因救济金不慎被诈骗使得二老生活陷入困境。为减轻家庭负担，刘老在得知长护险政策后为其妻申请长护险待遇，一开始因已有政府救济金未通过申请。医保天宁分局知悉此事后，立即明确责任部门，确定化解责任人，安排工作人员多次登门拜访刘大爷，详细询问其家庭、生活、经济等各方面情况，并重点就申请长护险事项进行了沟通。并且，医保天宁分中心多次联系市医保中心法务顾问，明确了若并未获得肇事者赔偿即可受理长护险待遇申请，以及受理申请所需的证明材料、法律文书，这也成为常州市首例长护险先行支付的案例。如今，刘大爷妻子已成功申请并享受到长护险待遇，这个小家庭的笑声也逐渐多了起来。

医保“小窗口”情系“大民生”。天宁分局全体工作人员将以此为激励，始终坚守为民服务初心，以更优质、更高效、更贴心的服务为百姓送去“医保温暖”，让广大群众切实享受到医保惠民政策，时刻感受到“幸福医保”就在身边。