10月19日上午，参保人董仁娣家属将一面印有“冬里暖阳 雪中送炭”的锦旗送到新北分中心长护险窗口，对窗口工作人员认真细致周到的服务进行表扬感谢。

一面锦旗，一份肯定，寥寥数语看似平常的背后却是一个有温度的故事。今年2月初董仁娣家属来到新北分中心窗口办理长期护理保险待遇申请业务，工作人员初步了解了参保人董仁娣的失能经过：2021年出了一场车祸，当时报警后警方判定对方全责，并且赔偿7万余元。2022年又因脑梗住院治疗后失去自理能力。鉴于该参保人情况复杂，极为特殊，窗口工作人员并未轻易下定是否受理的判断和结论，而是在经过耐心与参保人家属沟通后，留下申请材料，并告知后续流程；在上报市医保中心长护团队调查取证确认参保人董仁娣的失能原因不是车祸所导致后，及时电话联系告知家属，并将董仁娣的信息录入系统进行失能评估，被评为重度失能，7月1日开始享受长期护理保险待遇。

一面锦旗，一声感谢，都表达着办事群众对我们医保工作人员的肯定与认可，同时更是参保群众对党和政府医保惠民政策的感谢。新北分中心成立以来，不忘初心、牢记使命，以参保群众为中心，着力为群众办好事，办实事，解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感。