为切实帮助基层群众解决忧心事、烦心事、揪心事，近日，医保天宁分局会同郑陆镇行政审批局，为辖区失能人员家庭开设长期护理保险失能等级评估申请受理“零距离爱心窗口”，分局定期派出业务精、素养高、服务优的党员骨干前出一线，主动“送服务”上门。

以前，家住天宁东大门的郑陆居民办理医保长护险需要赶到天宁区政务服务中心医保窗口办理，距离最远的达30公里，来回耗时费力。医保分局聚焦问题导向及群众需求，通过区、镇联动，村（社区）积极“走动”，及时开设“零距离爱心”窗口，村（社区）工作人员先期上门有效摸排，提前发动宣传，掌握有申请需要的家庭实际情况，并协助填写申请表，有效解决了群众办事距离远的堵点、难点问题。

在郑陆镇便民服务大厅“零距离爱心窗口”现场，工作人员认真审核病历资料、询问有关信息、采集人员信息，符合条件的当场受理业务，对材料不齐全的采取“容缺受理办”，对不符合条件的耐心讲清讲透政策，优质服务获得群众一致好评。

据悉，自2022年实施长期护理保险制度以来，天宁区共开展申请失能评估3660人（其中评估为中度失能1304人，重度失能1568人）；累计为2787名失能人员提供机构护理、上门照护服务，发展辅具租赁服务1158人，共发放亲情护理待遇700万余元，为失能家庭撑起“一片天”，失能人员的“幸福生活”得到有效保障。

下一步，天宁区将积极整合有效资源，聚焦群众急难愁盼实干笃行，持续用心用情惠民暖心，不断优化便民服务举措，打造可持续、可复制、可推广的“零距离窗口”服务模式，持续提升基层群众医保获得感、幸福感。