一是“规范窗口”成就服务保障。严格落实医保经办业务操作规范、服务标准、首问责任制、一次性告知制等“规范”机制，严格落实即时办结事情即时办、限时的事情按时办服务模式，进一步规范窗口服务、经办人员服务流程，严格落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制，经办人员皆为“全岗通”，业务随到随办，确保办事人只进一次门、只取一次号，只排一次队，群众满意度达100%。

二是“高效窗口”打造服务品质。锚定窗口效率、人员能力双提升，通过“压减材料”“一窗通办”“限时办结”等方式持续提升简单业务办结率，利用第一次告知清楚，第二次当场办结，及时处理业务经办“疑难杂症”。积极开展岗位练兵比武、业务知识竞赛、月度“服务之星”评选、服务工作纪律及服务态度专项教育等活动，打造了一支政策通、业务精、技能强、服务优的医保经办队伍。今年，经办窗口工作人员多次获得办事群众电话来访表扬，获群众赠予“热情耐心不畏难，优质服务暖人心”的表彰锦旗。

三是“下沉窗口”实现服务延伸。坚持“以人民为中心”的思想，落实“参保群众在哪里，医保服务就延伸到哪里”的医保服务理念，加快推进基层医保服务站（点）建设，跑出为民服务“加速度”。目前，在全区范围内已有两个“15分钟医保服务圈”省级示范点2个，市级示范点5个，医院医保服务站2个，87个村（社区）医保服务点已全部建成，覆盖全区、设施完备、功能完善、运行有效的区-镇（街道）-村（社区）三级经办服务体系搭建完成，医保事项办理权限进一步下放，更多参保群众就近享受便捷高效的医保服务。

服务无止境，满意无终点。经开区医保将始终聚焦群众对医保服务的新需求与新期待，持续优化医保经办管理服务，擦亮“医保相办 经心守护”服务品牌，将医保政策送到群众身边，将医保服务递到人民手上。