长期护理保险试点工作开展一年多以来，钟楼医保部门多措并举，转变工作作风，将惠民实事落到实处，让失能群众生活更有质量生命更有尊严。

一是精心组织。钟楼医保分局精心组织、引导规范商业保险公司开展长期护理保险经办。针对申请群众多，材料填写问题多，排队时间久，钟楼医保部门将原来的医疗保险服务窗口和长期护理保险窗口，整合为医保综合窗口，并设置咨询窗口，为参保人提供“进一扇门，取一个号，排一次队”就能办结的“一门受理、一站服务、一柜办结”优质服务。“一窗制”改革以来，医保窗口合计经办业务12668件，处理“12345”业务516笔，登记接听电话11621个。实现“零投诉”，办理件“零积压”，服务满意率99%以上，收到锦旗2面。

二是精准宣传。钟楼医保分局结合《江苏省医疗保障条例》八走进活动，组织青年骨干宣讲队深入街道、社区、定点医药机构开展政策宣讲。并通过微信公众号、网站专栏广泛推广，增强群众的知晓度，特别是让已经至窗口申请长期护理保险的参保人员主动成为宣传员，通过“口口相传”，提高长期护理保险政策知晓率。截止11月底，累计受理失能人员长期护理保险申请达到3342人，真正把惠及民生福祉的医保政策送到群众手中。

三是精细服务。经办窗口时有遇到申请资料不全，委托代理人平均年龄也都将近60岁，考虑到代理人年龄大，家里又有失能人员需要照护。钟楼医保局坚持“以人为本”，以“办成事”、“办快事”为初衷，实行“容缺受理”制度，先把资料收下，缺失的通过电子影像或邮寄资料的方式来补充，减少群众来回奔波的烦恼。把麻烦留给自己，把便利留给群众。今年5月，钟楼政务中心长护险窗口收到了一条来自市民唐女士的特殊“留言条”，留言条上写着“负责接待的60-62窗口工作人员服务耐心，业务娴熟，待客热情，请给予表扬”，小小的留言条满载着群众对“长护险”工作人员的认可及最真挚的感谢。

截止11月底，钟楼区累计评估3230件，符合待遇人数2492人，其中中度1090人，重度1402人。服务协议签订1729人。