2024年1月31日，满面愁容的葛先生来到市医保中心医保业务窗口，向窗口经办工作人员严佳怡表达了自己的诉求。葛先生的爱人长期在常州市第二人民医院做透析治疗，因不了解透析治疗药物相关的医保报销政策，日积月累不堪重负。于是，葛先生就抱着尝试的心态，带着医疗费用发票等材料来到医保窗口咨询医保费用报销事宜。

窗口工作人员严佳怡热情接待，经过耐心细致地沟通，充分了解到葛先生的诉求及实际困难后，严佳怡即刻帮忙整理葛先生带来的医疗费用发票，将已报销的医疗费用清单一一理出，逐条逐个地核对药品信息，最终筛选确认出符合医保支付相关条款的药品及不在门诊特殊病医保支付范围内的药品，为葛先生爱人后续长年累月的药品使用减少不必要的开支，帮助葛先生解决了燃眉之急。此外，在与葛先生的沟通交流中严佳怡又得知他近期要找责任医生重新配药，为避免葛先生来回奔波，严佳怡主动为其讲解如何在手机上查询门诊特殊病医保药品目录的方法，不仅手把手展示，记录下操作流程，还主动告知其医保业务咨询电话，便于葛先生随时咨询。

自2023年上岗以来，严佳怡兢兢业业，勤勤恳恳，累计业务量超8000件。严佳怡每天为群众办业务、讲政策，经常忙到连一口水都喝不上，但她始终对每一位办事群众一张笑脸相迎、一句亲切问候、真正做到“言为心声、行为心表”。

践行使命为人民，真诚服务暖民心。常州医保部门将坚持以初心践行医保使命，以真心服务办事群众，以暖心提升服务体验，切实解决好参保群众身边的每一件医保小事，让医保服务真正暖到办事群众的心坎上!