日前，常州市总工会和常州市人力资源和社会保障局联合发布《关于表扬2022-2023年度常州市五一巾帼标兵岗、标兵的通报》，一批集体和个人获通报表扬。钟楼医保分局经办服务窗口为全市医保系统唯一入选集体！

钟楼分局经办服务窗口共有成员13名，其中女性占比90%以上。她们作为钟楼医保对外服务的“窗口”，负责办理全区各类医保经办业务。她们爱岗敬业、争先创优，秉承着巾帼团队特有的耐心细致，用优质高效的模范服务，以实际行动打造了一支高素质、专业化的医保经办队伍。

一、学习强基础，用知识武装头脑凝聚医保巾帼之智。自2020年12月成立以来，钟楼医保分局经办服务窗口致力于将理论学习研讨与业务能力培养有机结合。通过编制《常州市钟楼区业务经办操作手册》、技能培训、业务研讨、轮岗锻炼、项目式学习等方式来提高经办人员的综合素养，结合季度考核开展履职情况评价进行岗位调整，加强工作人员管理与培养,为不断涌现一专多能的医保经办能手打下坚实基础。

二、巾帼当先锋，用责任担当使命激扬医保巾帼之志。钟楼医保分局经办服务窗口充分调动女性积极性，女同志们在政策宣传、业务办理、问题解答等方面发挥了重要作用，在疫情防控等方面积极履职尽责，在简化流程、优化制度等方面不断改革创新，在便民服务等方面注重温度与品质，在考核评比、社会监督等方面接受检验与考验，用责任和担当，不断提升医保窗口服务质效，充分展示了新时代女性的风采。

三、群众为中心，用服务赢得赞誉发挥医保巾帼之力。积极推行“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等各项制度，简化工作流程，建立完善工作制度，不断推进“五办服务”， 将“钟楼医保，衷心为民”的精神落到实处。窗口群众反馈满意率100%，始终保持了零投诉。

荣誉的取得来之不易，钟楼经办服务窗口全体工作人员将以此次集体获评为新起点，持续提升经办服务水平，继续加强业务学习，规范服务流程，以群众满意为标准，以更暖心的服务态度、更熟练的业务办理，把标兵窗口做实做好，为参保群众提供更优质的医保服务。