2024年2月5日，正值午休时间，一阵紧急的脚步声打破了大厅里的宁静，一位先生满脸焦急，在取号机前不知所措。工作人员赵鑫迅速察觉并主动上前关心询问。

“紧赶慢赶，没想到还是来晚了！下午我还要赶高铁回老家，这可怎么办？”。杨先生焦急地表示自己即将回老家过年，之前有听朋友提起来医保中心办一个手续就可以让自己在老家当地享受常州医保待遇，此趟来就是为了办这个事儿。窗口工作人员赵鑫在了解到杨先生的诉求后，立即宽慰道：“杨先生，您别着急，我现在就帮您办理一下，这样就不会影响您下午的行程了！”说完便迅速而娴熟地为杨先生办理异地就医备案业务，还详细地讲解了异地就医相关政策及注意事项，并主动告知其业务咨询电话便于杨先生后期随时咨询。业务办结后，杨先生当场连连感谢：“我真的很感动，没想到在午休时间还能得到如此周到的服务！你的工作态度，让我看到了常州医保中心的敬业精神和服务意识！”。事后，杨先生特意拨打12345热线点名表扬窗口工作人员赵鑫，表示她的热心服务让自己感受到了医保中心工作人员的温暖和关怀。

自2021年踏上工作岗位起，赵鑫热情投入每一天的工作，以满腔热忱、一心一意的服务态度，履职尽责。2023年，她不仅顺利处理了3000余件综合业务，同时还负责机关事业单位的预约业务。做好本职工作之余，传帮带3名新人，积极帮助同事解决经办中的疑难杂症，确保了医保前台业务的流畅性。同时，赵鑫凭借自身综合能力在2023年度常州市医保经办系统练兵比武中荣获个人二等奖，此外还被评定为2023年度医疗保障系统“医保服务之星”。

以热忱之心换取民众真心，以微笑服务获取民众满意。赵鑫用自己的热情与专业，坚守在医保服务第一线，用自己的实际行动诠释着常州医保人的责任与担当。常州医保部门将积极主动作为，以医保“小切口”服务群众“大民生”，不断探索医保服务“新阶梯”，筑牢医保屏障，托起群众幸福感！