2023年9月18日，常州市医疗保障管理服务中心长护险经办窗口工作人员戴婷艳收到了来自办事群众张女士的表扬信。“应给予2号窗口的小戴同志表彰，她态度和气，不厌其烦地一项一项对我交代得清清楚楚，使我感觉到了家的温暖。”信中这样写道。

原来，张女士家中老人于2021年突发脑梗，后又在2022年查出胰腺癌失去大部分自理能力，家庭负担沉重。去年9月份，张女士在得知常州市长期护理保险相关政策后，便立刻携带相关病史资料前往窗口咨询如何给家中老人申办长护险。周一正值窗口业务繁忙之际，长护险业务经办工作人员戴婷艳不仅帮张女士主动取号，还耐心询问了解了张女士家人的身体情况，并向她详细讲解了长护险政策内容，主动在其旁帮忙预审病史资料，事先告知她办理长护险所需准备的材料、注意事项以及后续长护险待遇享受政策，这一暖心服务让张女士备受感动。事后，张女士由衷地感谢道：“小戴同志耐心细致地指导我，最后我顺利地办好了申请手续，她的服务温暖了我的心，真的非常感谢！”

纸短情长，字字暖心。一封封情真意切的感谢信、表扬信是常州医保人在日常工作中积极担当、主动作为的缩影与写照。常州医保部门将继续树牢为民服务理念，用心用情用力解决好参保群众的急难愁盼问题，让参保群众享受到更加优质、舒心、满意的医保服务！