“郭强给我的印象特别沉稳、认真对待和关心群众，这是年轻人非常宝贵的品质。我在他身上感受到政府的温暖，恳请市领导好好表扬和鼓励他。”2024年3月18日，常州市医疗保障局局长收到了一封特殊的表扬信，信中，市民秦先生对市医疗保障管理服务中心异地就医科工作人员郭强表示感谢。

秦先生是吉林省退休人员，退休后长期居住常州，因医保卡无法在常州药店正常使用，便咨询了工作人员郭强。郭强热情接待了秦先生，查看其刷卡日志，并未发现报错反馈，便建议秦先生去常州较大的跨省联网药店刷卡、报错查找原因。郭强耐心答疑解惑，还主动留下业务咨询电话，方便秦先生及时拨打以便处理。让秦先生颇为感动的是，后续郭强在午休时间还主动致电关心其刷卡问题是否已解决。“这个电话非常暖心，郭强放弃自己的休息时间，一直把我的问题牵挂在心上！”

一份表扬，一份认可，一份感谢，一份责任。表扬信是群众对医保工作人员爱岗敬业、尽心为民的充分肯定，更是促进全市医保经办系统工作人员履职为民的强大动力。市医保部门将继续以先进典型引领激励医保人展现新担当、新作为，从小事入手、从细节着手，找准群众操心事、烦心事，排忧解难，主动作为，不断提升医保经办服务质效。