1月30日，常州市医疗保障管理服务中心长护险经办窗口收到了一封来自牟先生的表扬信，信中这样写道：“张薇同志业务熟练，工作热情，特此表扬她一丝不苟的工作态度和热情的工作服务！”

牟先生于去年2月份为其母亲申办长护险，经评估成功享受长护险中度失能待遇。随着其母亲的病情加重，今年1月30日上午，牟先生来到市医保中心长护险经办窗口咨询如何为母亲办理再次评估。工作人员张薇详细告知了长护险再次评估政策及注意事项，同时还将准备材料一一罗列下来，让其按要求准备。在张薇的指导帮助下，牟先生回家后迅速备全了相关材料，于当天下午在张薇的窗口顺利完成了其母亲再次评估的申请。对于张薇暖心周到的医保服务，牟先生深受感动，感激道：“咨询过程中，浪费了她很多的时间，但张薇同志始终热情，我真心感谢她用心、耐心、诚心的服务！”

工作人员张薇表示，这次表扬是鼓励更是鞭策，她将始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己的工作宗旨，坚持以百姓为中心，想百姓所想，急百姓所急，不断提高服务群众的能力！

窗口工作无小事，服务群众无终点。常州医保部门将牢树“以人民为中心”的工作理念，以“小窗口”服务为切入点，在“办事提速、服务提质、便民提效”上下功夫，持续提升医保服务质量和服务水平，不断提升人民群众对医保工作的获得感、幸福感和安全感。