日暮时分，市医保中心4楼医保综窗办事大厅依旧灯火通明。2024年1月18日临近下班点，何女士匆匆赶到医保窗口，想要办理交通事故医疗费用报销业务。由于涉及5次住院费用，报销的发票较多，需要不少时间办理，眼见临近下班点，何女士忐忑地表示如果时间来不及，自己可以明天再跑一趟。

工作人员陈倩第一时间并没有顾及自己的下班时间，而是迅速给何女士喂下了一颗定心丸，耐心体贴地回应道：“我帮您今天办理好，这样你明天就不用再赶一次了！”历经一个半小时，何女士的报销业务顺利办结。陈倩以自己的实际行动践行着医保人的责任与担当，从“准点下班”到“办完下班”，让办事群众切实感受到了医保服务的温度与速度。何女士对此深受感动并对陈倩赞誉有加。

2024年1月30日下午，陈倩的热心服务再次打动了办事群众金大爷。金大爷前来窗口办理交通事故医疗费用报销，陈倩一如既往地以热情的服务态度和熟练的业务操作帮助金大爷顺利完成报销。同时还对金大爷提出的问题给与耐心细致的解答，让大爷心中倍感温暖。尽管金大爷年事已高，写字倍感吃力，但他依旧坚持亲手写下感谢信，以此表达对工作人员陈倩的肯定与感激之情。

为民服务不停歇，恪尽职守暖民心。常州医保部门将始终坚持以群众需求为导向、以群众利益为中心、以群众满意为目标，将惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，切实提升为民服务能力！