“医保窗口工作人员刘晓庆、姚雯热情接待，跟多个部门对接，最终把我的医保退休手续顺利办好，我非常满意！” 5月17日一大早，市民许女士就把一封手写表扬信送到了医保天宁分中心。

原来前一天下午，许女士就因为医保卡无法使用来到天宁区政务服务中心医保窗口寻求帮助。医保窗口工作人员姚雯耐心安抚许女士及其配偶的情绪，工作人员刘晓庆仔细分析许女士的情况，在系统里反复核查，发现原来许女士在2020年就已经申请办理退休，却因为补缴银行不扣费导致一次性补缴不成功。刘晓庆重新核算了许女士的一次性补收金额，积极联系市医保中心协调解决，手把手协助许女士在手机上进行缴费，最终顺利办结退休手续，医保状态恢复正常。许女士对窗口人员的真情服务及耐心解答表示非常满意。

小窗口服务大民生，小细节推动大满意。近年来，医保天宁分局以“职业、专业、敬业”为标准，以提升参保群众获得感幸福感为目标，直面群众办事堵点难点，不断提高经办服务能力，以暖心便捷医保服务赢得办事群众许多好评。