“小顾同志，谢谢你！”8月16日上午，正在忙碌着的天宁医保窗口工作人员顾晨琪意外收到了一封手写感谢信。

昨天一大早，市民杨先生匆匆忙忙赶到天宁政务服务中心医保窗口，为其岳母办理医保报销业务，是工作人员顾晨琪热情接待了杨先生。杨先生的岳母在外地因意外溺水抢救住院，医疗费用全部自费后回到常州来报销。在受理过程中，小顾仔细询问意外发生的经过，耐心指导杨先生填写表格和情况说明，并针对不能报销的部分进行详细解释，其真诚的服务态度和熟练的经办能力得到杨先生高度认可。杨先生感激道：“你们医保窗口工作人员服务态度好，业务操作又熟练，让我们老百姓少走很多弯路，真是非常感谢你们！”

热情服务暖人心，平凡岗位显真情。每一位参保人的满意笑容都是对医保经办工作的肯定和鼓励。天宁分局坚信“小窗口”彰显“大服务”，始终保持着热情服务、便民高效的工作作风，接下来将不断增强服务意识、精进业务技能，进一步提升群众获得感和满意度。