“不用赶到街道便民服务中心，也不用研究那些看不懂的宣传折页，就有专门的工作人员对我咨询的问题进行面对面、一对一的解答，这服务真是对我们办事人友好啊！”近日,李阿姨来到华润国际社区便民服务站，工作人员热情为其提供“视频办”政务服务，连线街道业务骨干解答并办理城乡居民基本医疗保险业务时，贴心的服务让李阿姨连连称赞。

近日，茶山街道为有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题开通了“视频办”导办帮办服务，实行“云见面、云坐席”，覆盖辖区内21个村社区24项高频政务服务事项。其中，医保可办理的服务事项包括基本医疗保险参保、参保信息变更登记、异地就医人员备案等。“视频办”将传统的线上线下端办理模式进行升级，提供业务咨询、材料预审、办理指引等服务，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。相较于传统的“网上办、指尖办”以文字为主的线上服务方式，“视频办”可向办事人员演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，线上线下深度融合，创领企业群众办事新体验。

下一步茶山街道还将优选更多贴合群众需求的医保高频事项，推动更多咨询导办、网上辅办等应用场景落地，让群众享受“随时可办，就近即办”的数字化医保便捷服务。