近日，家住溧城街道三家村巷的失能老人潘大爷的家属李阿姨给溧阳市医疗保障服务中心、市“长护险”经办服务中心送来了写着“用心服务 亲如家人”的锦旗，以表达心中的感激之情。

9月14日傍晚，失能老人潘大爷走失，家属李阿姨在一筹莫展之际求助于平日里照顾潘大爷的“长护险”护理员陈群娟。陈群娟收到老人走失的消息后立刻报告给人瑞养老护理机构负责人。人瑞养老迅速响应，启动了紧急预案，组织溧城街道区域经理及全体护理员10人组成寻人小组开展“地毯式”排查寻找。同时，护理员陈群娟带着家属李阿姨去了附近的派出所报警寻求帮助。经过多方努力寻找，最终在老人自己几年前居住过的地方找到。见到老人后，护理员陈群娟细心地为老人披上外套，温柔地安抚着他的情绪，和李阿姨一起将他安全送回家中。李阿姨感激地说：“多亏了护理员和‘长护险’养老机构找回了我的老伴，真的非常感谢！”

溧阳长护用实际行动践行初心使命和责任担当，让失能人员感受到政府和医保长护的温暖，真正做到为群众办实事、做好事。