2025年三季度以来，钟楼医保分中心经办窗口接连收到多封群众手写表扬信，字里行间满是对医保工作人员暖心服务的真挚赞誉。

每一封表扬信背后，都是医保工作者用责任与温度书写的为民故事。面对群众对政策“看不懂、流程繁”的困扰，工作人员主动延伸服务触角，通过“邮寄办”解异地难题、“代帮办”助老弱群体、“上门办”送服务到家。

荣誉是肯定，更是鞭策。钟楼医保分中心将持续践行“人民至上”理念，深化“五办服务”内涵，推动优质服务从区级窗口向镇、街道、村社区全面覆盖，让更多家庭享受"有温度"的医保服务。