“你好！是钟楼医保吗？我们村有个村民想帮家属申请长期护理保险，但是他白天不方便出门，听说你们医保可以上门办，可以帮我登记安排一下吗？”来电的是钟楼区西林街道东岱村委的工作人员，经过详细询问得知，原来是该村委有一位“特殊”的求助者。求助对象李先生，其妻子是长期护理保险中度失能人员，李先生白天照顾妻子，晚上还需要上夜班来维持家庭生计，是村里的重点帮扶对象，现如今，李先生的岳母瘫痪在床，也需要申请长期护理保险，这才有了这通电话。

钟楼医保接到这一诉求后细致了解李先生的具体情况，耐心指导其准备好相关材料，迅速安排工作人员上门办理，并提醒其注意接听后期评定专家上门评定的电话以及后续相关流程。李先生表示：“这个政策实在是太为老百姓着想了！我白天要照顾她们，出门非常不方便，真的很谢谢你们！”

“上门办”，解跑腿之忧；“邮寄办”，解见面之忧；“代帮办”，解烦心之忧；“延时办”，解等待之忧；“加班办”，解急切之忧。钟楼医保分局、分中心聚焦群众对于政策“看不到、读不懂、难申报”问题，推出具有钟楼特色的“五办服务”，加速转变工作作风，守护为民服务初心，持续提升经办服务质量，增强人民群众的获得感。